Honda Motos

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Boa Vista - RR

02/10/2025 às 15:17

ID: 228375403

Quando compramos um produto novo, busca-se que ele não der problema, mas caso ocorra, espera-se que o fornecedor dê uma solução. O caso é que comprei uma moto, modelo CG 160 START, ano 2025, modelo 2026, no dia 8/9/2025 e realizei a retirada no dia 10/9/2025. Com 3(três) dias de uso, comecei a perceber que ao montar na moto, ocorria uns estralos, parecendo ser da parte de amortecimento traseiro. Fiz o contato com o vendedor no dia 13/9/2025, este que eu deveria levar para verificação. Trabalho o dia todo e estou cursando mestrado, o que tem dificultado eu realizar atividades fora de minha rotina, motivo pelo qual adquirir a moto para ir e vir entre casa, trabalho e escola. No dia 15/06/2025, consegui me ausentar do trabalho e levar a moto na loja que fiz a compra, em seu setor de oficina, dando entrada às 8:15. Infelizmente não tive um bom atendimento, mas o que eu queria era uma solução para meu caso. A moto ficou na oficina e até as 14:30 não havia recebido um retorno. Entrei em contato com o vendedor, que me passou o numero da oficina. Entrei em contato solicitando informação e simplesmente me disseram que eu poderia retirar minha moto. Fiz a retirada, andei com ela, e parecia não ter mais o estalo, mas percebi que havia um excesso de graxa nos dois lados dela, sendo o parafuso que conecta a balança do amortecedor trazeiro da moto. Perguntei à atendente da oficina o que foi detectado e o que fizeram, recebendo como resposta apenas que foi lubrificada e que era o problema crônico. Fiquei sem resposta, mas achei que eles haviam resolvido, afinal, era o que eu queria. Passados 3(três) dias(parece até proposital) o barulho da moto voltou, mas com estralos mais perceptivos em precisar estar montado na moto. Com a agenda cheia, conseguir me ausentar de minha obrigações novamente no dia 22/09/2025, onde solicitei falar com o gerente da loja, que me recebeu, perguntou qual era a situação, chamou o mecânico e falou para eu esperar na sala de espera que eles iam olhar a moto e tentar resolver o problema. Da sala de espera existe uma vidraça que possibilita olhar, mesmo que de longe, as ações realizadas nas motos. Verifiquei realmente que o meio para buscar a solução era lubrificar, mediante graxa, a conexão da balança que faz parte do sistema de amortecimento traseiro da moto. O mecânico encerrou o procedimento, solicitando que eu testasse e fiz tal solicitação. Parecia novamente haver uma solução. Perguntei ao mecânico qual era o problema e tive como resposta que essas motos novas estavam vindo com esse barulho. Assustando, questionei: mas, se não resolver com essa lubrificação, como vai ser solucionado? Como resposta, o mecânico me disse que essa estava sendo a solução e que não havia recebido retorno de moto após esse problema e essa solução. Estranhei, mas como já falei, o que eu queria era a solução, o que parecia ter ocorrido. Passaram 2(dois) dias, agora foi menos, o barulho voltou. Confesso que fiquei muito triste, pois comprei uma moto nova justamente para não precisar estar toda semana na oficina. Já que na primeira vez a oficina da loja me falou que era um defeito crônico e na segunda que as motos estão vindo com esse defeito, resolvi então entrar em contato com o SAC da HONDA. No dia 24/09/2025, liguei para o número *****, sendo o que encontrei no site da marca. Informei toda a situação para a atendente tendo como resposta que eles iriam verificar e tomar providências quanto a uma solução. Questionado sobre prazo, falaram que não poderiam me dar. No dia seguinte, 25/09/2025, às 10:10 da manha, recebi uma ligação do numero *****, informando que era da honda e que o caso estava sendo analisado e seria repassado, pela responsável nominada como "*****", à loja de compra para uma solução. Passados 5(cinco) dias sem resposta e com o barulho incomodando a utilização da moto, pois a sensação é que a moto está se quebrando toda, fui novamente na loja(1/10/2025) que comprei a moto para solicitar uma solução do gerente. O mesmo pediu para eu deixar a moto que eles iam verificar. No encaminhamento da moto à oficina, o mesmo mecânico recepcionou a moto e questionei sobre o retorno do problema e se não poderia trocar a peça para que eu não precisasse vir toda semana aqui, tendo como resposta, que " não funciona assim". Infelizmente sai com a moto, no fim do dia, lubrificada, mas sem a solução do problema. Hoje, dia 2/10/2025, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por toda a situação e ainda sem solução. Achei [Editado pelo Reclame Aqui] para a marca, conhecida no mercado, mas com defeitos de fábrica sem solução nas lojas de venda. Confesso que tentei resolver de todas as maneiras, mas não logrei êxito, restando buscar judicialmente uma solução. Fica a dica: registre tudo, pois relatar tudo isso foi preciso reunir todos os documentos desde a compra aos acionamentos necessários da garantia, garantia essa que parece não funcionar na prática.