Moto zero km com defeito permanece na concessionária há mais de 30 dias sem solução ou retorno.
Respondida
Itaboraí - RJ
24/08/2026 às 21:13
ID: 257282231
Título: Moto zero km com defeito está na concessionária, mais de 30 dias sem solução ou retorno algum.
Comprei uma Honda PCX 2026, zero km, e realizei o pagamento à vista. Pouco tempo após a compra, a motocicleta apresentou um barulho estranho no motor.
No dia 23/07/2026, levei a motocicleta à concessionária para avaliação e reparo. Desde então, o veículo permanece na agência e, até o momento, não recebi uma solução para o problema.
O mais preocupante é que a concessionária também não entrou em contato comigo para informar o andamento do serviço. Eu mesma precisei entrar em contato no oitavo dia, pois havia sido informado inicialmente um prazo de aproximadamente 7 dias.
Considero extremamente frustrante comprar uma motocicleta zero km, paga à vista, e em pouco tempo precisar deixá-la na concessionária por um problema no motor, sem previsão clara de solução e sem receber atualizações por parte da empresa.
Diante disso, solicito uma posição formal e imediata, com a informação detalhada sobre o defeito encontrado, o que está sendo feito para solucioná-lo e, principalmente, qual é o prazo definitivo para a resolução do problema.
Também quero deixar registrado que não considero razoável receber uma motocicleta zero km com o motor desmontado/reparado sem antes ter uma solução adequada para o problema e uma posição clara da empresa.
Aguardo uma solução concreta e não apenas uma nova previsão.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:48
Olá Sra. Lorrana,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores.
Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados, sendo o reparo realizado em garantia.
Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Reafirmamos o compromisso da Honda em prestar um atendimento de excelência, com o objetivo de alcançar sua plena satisfação.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.