PERDI A GARANTIA DA MINHA MOTO
Em réplica
Goiânia - GO
24/06/2022 às 00:11
ID: 145648897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Honda elite *******, realizei a primeira revisão com 1.000km, revisão essa que foi explicada pelo vendedor no dia da entrega da moto.
Assim que realizei a primeira revisão, o próprio técnico informou que a próxima seria com 6.000km e assim eu confiei e segui.
Por volta de 5.000km minha moto apresentou um problema, e novamente entrei em contato com a Honda que prontamente me explicou o que era esse problema, e na mesma ocasião perguntei pra atendente da loja se eu poderia adiantar a revisão, ela informou que com 5.******* eu poderia ir na concessionária, e na ocasião até perguntou qual seria a minha moto, informei e ela afirmou também que era com 6.000km
Assim que chegou os 5.******* liguei pra concessionária pra agendar minha revisão e fui surpreendido pelo atendente que me informou que a revisão era com 4.000km, revisão essa que nem ele sabia que era, se surpreendeu junto comigo quando você agendar no sistema, me informou também que perdi minha garantia e que não poderia fazer nada.
Me passou o número do sac e pediu que eu entrasse em contato com eles, assim eu fiz e obtive a mesma resposta.
Nunca ninguém parou pra me falar que eu deveria seguir o manual inclusive não me exigiram isso nem na primeira revisão e nas 3 ligações todos me afirmaram que era com 6.000km
Cá estou eu com o prejuízo, e totalmente frutado com a HONDA e o despreparo das equipes das concessionárias vinculadas.
Terei que entrar com as medidas legais por meio do judiciário pra reaver minha garantia de 3 anos e minha revisões, e danos morais.
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Resposta da empresa
22/07/2022 às 15:33
Olá Sr. Cássio,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Reiteramos, que o seu caso continua em tratativa por nossas áreas internas. Informamos, que assim que finalizado, o Sr. receberá um retorno com os devidos esclarecimentos.
Reiteramos, que a mencionada motocicleta Honda ELITE *******, possui garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano.
Conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário, todas as revisões devem ser executadas na rede autorizada, obedecendo os prazos e demais critérios especificados. Visto que, a realização das revisões periódicas, além de serem importantes para manter sua motocicleta em perfeitas condições, são necessárias para continuidade da vigência da garantia contratual. Diante da falta de revisões periódicas, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Réplica da empresa
12/08/2022 às 08:41
Olá Sr. Cássio,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Tentamos contato no número de cadastro e encaminhamos mensagem privada no e-mail de registro, nos dias (11/08/******* ás 14:53 hrs) e (12/08/******* ás 08:37 hrs). Porém sem sucesso.
Reiteramos, que a mencionada motocicleta Honda ELITE ******* Ano/Modelo *******/*******, possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano.
Conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário, todas as revisões devem ser executadas na rede autorizada, obedecendo os prazos e demais critérios especificados.
Identificamos que sua motocicleta não está em dia com o plano de manutenção presente no manual do proprietário. A realização das revisões periódicas, além de serem importantes para manter sua motocicleta em perfeitas condições, são necessárias para continuidade da vigência da garantia contratual.
Diante da falta de revisões periódicas, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.