Perdi a garantia da moto, por culpa de vocês!!!

Question

Fiz uma compra de uma moto fez um ano em fevereiro, eu entrei em contato com um vendedor da loja, para falar referente as revisões, ele simplesmente me informou que perdi a garantia da moto, pois deveria ter feito uma revisão com um ano da data da compra da moto, mas aí te pergunto, será justo eu perder uma garantia de mais dois anos, por informações erradas passadas em loja?
Super decepcionada com vocês, não entram em contato conosco para informar antes, mas ligam o dia todo para oferecer seguro para moto não é?
Não recomendo!!
Ainda o vendedor da loja me informou que podia entrar em contato com sac da montadora para eles liberarem, que isso já aconteceu antes, e que conseguiam fazer isso.
Liguei, passei horas na ligação, e a atendente super mal educada me disse que não tinha o que fazer.
Quantas informações ilegais!!!
Decepcionada!!!!

Accepted Answer

Olá Sra. Francinaria,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Informamos que para manter a garantia contratual é necessário que a revisão seja realizada conforme as descrições que estão presentes na Tabela de Manutenção. A concessionária só realiza a revisão completa se o proprietário autorizar na ordem de serviço estando ciente dos custos que são de sua responsabilidade. Lembrando que apenas a troca de óleo não garante o perfeito funcionamento da motocicleta, pois é um apenas um dos itens que fazem parte da revisão.

Conforme descrito no manual do proprietário, "g) A Honda só concederá a garantia se forem executadas as revisões periódicas estipuladas na Tabela de Manutenção, mediante a apresentação deste certificado com os quadros correspondentes às revisões já vencidas devidamente preenchidos e assinados pela concessionária de motocicletas Honda no território nacional executante do serviço." (página 4) e são de responsabilidade do proprietário "Efetuar as inspeções e manutenções recomendadas de acordo com as especificações descritas neste manual." (página 4).

Reiteramos que a Honda cancelara a garantia se:
- b) não houver o cumprimento das recomendações descritas nos manuais e/ou Termo de Garantia;
- g) qualquer uma das revisões não for executada dentro do prazo estipulado; com tolerância de 900 km a 1.100 km e 1 dia útil para a revisão de 1.000 km e de 5.400 km a 6.600 km e 1 dia útil para a revisão de 6.000 km. A partir desta revisão, a tolerância será de 600 km para mais ou para menos e 1 dia útil;

Conforme descrição acima, ficamos impossibilitados de atender.

Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.

Perdi a garantia da moto, por culpa de vocês!!!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor