Preço abusivo - revisão PCX *******
Em réplica
Telêmaco Borba - PR
06/06/2023 às 09:26
ID: 165938081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma PCX recentemente e levei ontem (05/06/*******) até a concessionária da cidade de Telêmaco Borba/PR, para realizar uma revisão preventiva, tendo em vista que a moto não apresentava nenhum defeito aparente. Apesar de ter feito a revisão fiquei extremamente assustado e decepcionado com o valor cobrado, qual seja R$1.*******,00 por uma revisão de 12.******* km de uma moto que custa somente R$15.*******,00. O valor é maior que o da revisão de um carro de valor bem mais alto e do mesmo ano. Desso modo não existe vantagem nenhuma em realizar a revisão preventiva, e talvez seria melhor deixar as peças estragarem para então fazer o conserto pois sairia ainda mais barato que uma revisão preventiva. Frise-se que todas as revisões anteriores foram realizadas em concessionária autorizada e que a moto não apresentava nenhum defeito, sendo que mais de R$*******,00 foram cobrados a título de mão de obra, os quais sequer constaram na nota fiscal. A honda é responsável por seus representantes e deve fiscalizar melhor os preços que vem sendo cobrados.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 08:39
Olá Sr. João,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que a Honda enquanto fábrica não tem gerência sobre os valores cobrados em peças genuínas que fazem parte do plano de manutenção nas autorizadas, pois, as concessionárias são empresas independentes e responsáveis por suas representações de mercado. Sendo assim, os valores das revisões irão variar entre uma loja e outra dependendo da região.
As despesas referentes à reposição de itens de manutenção correrão por conta do proprietário. São considerados itens de manutenção os componentes ou produtos quando aplicados ou substituídos nas revisões periódicas como por exemplo: calços de ajuste de válvulas, juntas, guarnições, retentores, anéis de vedação e velas de ignição; custos dos filtros, lubrificantes, combustíveis e materiais de limpeza correm por conta do proprietário.
Identificamos que a motocicleta está fora do periodo contratual de garantia desde *******. A realização das revisões periódicas são de fundamental importância para o aumento da vida útil do motor, bem como para o perfeito funcionamento da motocicleta de forma geral, devem ser realizadas conforme manual do proprietário por tempo ou quilometragem percorrida ( o que ocorrer primeiro).
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 09:23
É no mínimo contraditório a Honda alegar que não possui qualquer gerência sobre os valores praticados pois permite que as concessionárias utilizem seu nome e os representem como a única oficina autorizada da cidade, se não possuem gerência as oficinas não deveriam levar o nome da marca e a representá-la formalmente. Através da resposta da reclamação verifica-se que a Honda não tomou nenhuma atitude a fim de resolver ou amenizar a situação, o que demonstra imenso descaso com nós consumidores que como no meu caso tive que pagar praticamente 7% do valor da moto em uma revisão de apenas 12.******* km sem que a moto apresentasse qualquer defeito na ocasião.