Problema recorrente na embreagem da Honda Biz e falha na orientação sobre garantia
Não resolvido
Manhuaçu - MG
18/08/2026 às 17:08
ID: 256792225
Tenho uma Honda Biz EX 2025, que completou um ano, e durante esse período precisei levar a moto quatro vezes à Werner Motos Honda, em Manhuaçu/MG, devido a um problema recorrente na embreagem.
Em todas as vezes fui informada de que o problema havia sido solucionado, porém, pouco tempo depois, o mesmo defeito voltava a aparecer. Na última vez, fui informada de que seria necessário desmontar a moto para verificar o problema. Porém, posteriormente, descobri que o serviço não havia sido realizado como informado. Assim que saí da concessionária, a moto apresentou novamente o mesmo defeito, e precisei procurar e pagar um mecânico particular para solucionar o problema.
Além disso, também tive problemas relacionados à garantia da moto. A responsável pelo atendimento havia me informado que a revisão deveria ser realizada um ano após a primeira revisão. Por ter recebido essa orientação de forma pouco clara, acabei perdendo o prazo da revisão e, consequentemente, fui informada de que perdi a garantia do motor/moto.
Eu reconheço que poderia ter conferido melhor as datas, mas tentei buscar informações com a responsável pelo atendimento por mensagens e considero que não recebi uma orientação clara e adequada. Sempre que perguntava, sentia muita má vontade no atendimento.
O que mais me incomoda é ter levado uma moto nova cinco vezes à concessionária pelo mesmo problema, acreditar que o reparo havia sido feito e, mesmo assim, precisar pagar um profissional particular para resolver algo que deveria ter sido solucionado pela própria concessionária.
Gostaria de uma posição da Honda sobre o ocorrido da filial da Honda (Werner Motos de Manhuaçu / MG) principalmente quanto aos reparos realizados, ao atendimento prestado e à perda da garantia, já que considero que houve falha na orientação e no serviço prestado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:55
Olá Sra. Fernanda,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
A Honda Motos atende em garantia, através de suas concessionárias de motocicletas Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.
Componentes que sofrem desgaste natural em função do uso deverão ser periodicamente substituídos, de acordo com a Tabela de Manutenção ou conforme avaliação das Concessionárias de motocicletas Honda. Estes componentes estão cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias para os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação ou montagem. Após este período, todas as despesas são de responsabilidade do proprietário como desgaste natural de peças e conjuntos, decorrente da utilização da motocicleta.
A sua motocicleta não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por desgaste natural, neste caso, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário.
Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:18
Agradeço o retorno, mas fiquei bastante insatisfeita com a resposta.
A minha motocicleta já apresentava esse problema desde o início, portanto não considero correto simplesmente classificá-lo como desgaste natural. Se uma moto nova apresenta um problema desde o começo, gostaria de entender por que a responsabilidade seria do proprietário.
Também acredito que a Honda deveria orientar melhor o consumidor no momento da compra sobre o que realmente é coberto pela garantia. Além disso, peço que a Honda avalie o atendimento da filial de Manhuaçu, pois não recebi uma explicação clara sobre o problema e precisei buscar essas informações por conta própria.
Não quero criar conflito, apenas quero que o problema seja analisado corretamente e que o consumidor receba informações claras e um atendimento adequado. Principalmente, espero que a Honda tome alguma providência para que outras pessoas não passem pela mesma situação que eu passei.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:19
Agradeço o retorno, mas fiquei bastante insatisfeita com a resposta.
A minha motocicleta já apresentava esse problema desde o início, portanto não considero correto simplesmente classificá-lo como desgaste natural. Se uma moto nova apresenta um problema desde o começo, gostaria de entender por que a responsabilidade seria do proprietário.
Também acredito que a Honda deveria orientar melhor o consumidor no momento da compra sobre o que realmente é coberto pela garantia. Além disso, peço que a Honda avalie o atendimento da filial de Manhuaçu, pois não recebi uma explicação clara sobre o problema e precisei buscar essas informações por conta própria.
Não quero criar conflito, apenas quero que o problema seja analisado corretamente e que o consumidor receba informações claras e um atendimento adequado. Principalmente, espero que a Honda tome alguma providência para que outras pessoas não passem pela mesma situação que eu passei.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:20
Minha experiência foi péssima. A Honda não resolveu meu problema, não me deram uma explicação clara e o atendimento da filial de Manhuaçu foi muito ruim. Fiquei sem solução e sem o suporte que esperava ao procurar a Honda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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