Honda Motos

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João Pessoa - PB

28/08/2026 às 08:50

ID: 257606077

RECLAMAÇÃO FORMAL PROBLEMA RECORRENTE NO SENSOR DE VELOCIDADE E FALTA DE ATENDIMENTO

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para um problema recorrente apresentado em minha motocicleta Honda Bros 2025.

Adquiri a motocicleta de um amigo quando ela tinha aproximadamente 1.000 km rodados. Na ocasião, a moto estava em perfeito estado e havia passado por revisão em concessionária Honda.

Quando a motocicleta chegou a aproximadamente 1.800 km, o sensor de velocidade apresentou defeito e parou de funcionar. Levei a motocicleta à Honda, onde foi realizado o diagnóstico e constatado o problema no sensor. O componente foi substituído pela concessionária, e naquele momento considerei o problema devidamente solucionado.

Entretanto, aproximadamente oito meses depois, o mesmo problema voltou a ocorrer: o sensor de velocidade apresentou novamente defeito e queimou.

Diante disso, retornei à assistência/concessionária Honda Arcoverde e informei que se tratava de um problema recorrente no mesmo componente que já havia sido substituído anteriormente.

Na ocasião, inclusive, realizei a revisão completa de 6.000 km na concessionária e forneci todas as informações necessárias sobre o defeito. Foram tiradas novas fotos e realizados os procedimentos de atendimento referentes ao problema.

O que considero inadmissível é que, depois disso, a concessionária tenha simplesmente deixado de me responder em relação ao sensor. Estou tentando obter uma solução para um problema que já havia sido diagnosticado e solucionado anteriormente pela própria Honda, mas agora estou sendo tratado como se a responsabilidade fosse minha.

Para piorar a situação, fui informado de que a primeira revisão/troca do sensor não estaria constando no sistema.

Essa justificativa não faz sentido diante dos fatos. O sensor apresentou defeito anteriormente, a motocicleta foi levada à Honda, o problema foi diagnosticado pela própria concessionária e o componente foi efetivamente substituído. Se existe alguma falha no registro interno ou no sistema da concessionária, isso não pode ser transferido ao consumidor como se ele fosse responsável pela ausência desse registro.

Estou falando de uma motocicleta Honda Bros 2025, relativamente nova, pela qual paguei um valor considerável e da qual espero, no mínimo, confiabilidade e um atendimento adequado da rede autorizada.

O mais preocupante é que o mesmo componente apresentou defeito novamente, o que levanta a necessidade de verificar não apenas a substituição do sensor, mas também se existe alguma causa elétrica, eletrônica ou outro problema na motocicleta que esteja provocando a queima recorrente do componente.

Não considero razoável que um consumidor tenha que ficar insistindo para obter atendimento sobre um defeito que já foi reconhecido e reparado anteriormente pela própria rede autorizada.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor, principalmente pela falta de retorno e pela tentativa de atribuir ao cliente uma possível falha de registro interno da concessionária.