Honda Motos

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São Paulo - SP

26/08/2026 às 09:20

ID: 257411567

Possuo uma Honda XRE 190 ADV, ano/modelo 2025, placa *****, chassi *****, e sempre procurei realizar corretamente as revisões previstas pela fabricante.

As duas primeiras revisões foram realizadas normalmente na concessionária Motos Pombal, em Ribeira do Pombal/BA. Nessas primeiras revisões, inclusive, não foi necessário realizar agendamento prévio.

Para a terceira revisão, prevista para 12.000 km, o procedimento foi diferente e fui informado de que seria necessário realizar agendamento.

Realizei o primeiro agendamento, porém, por um imprevisto, não consegui comparecer na data marcada. Na semana seguinte, fui pessoalmente até a Motos Pombal para tentar realizar a revisão e solicitar um novo atendimento. Entretanto, fui informado de que não havia disponibilidade e que a próxima vaga seria somente para a semana seguinte.

Aguardei a data disponibilizada pela própria concessionária e, ao comparecer para realizar o serviço, fui surpreendido com a informação de que não seria possível realizar a revisão de 12.000 km, pois a motocicleta já estava com aproximadamente 14.500 km.

O que torna a situação ainda mais questionável é que, ao consultar o manual da motocicleta, não encontrei informação clara dizendo que a revisão de 12.000 km deixará de ser realizada caso a quilometragem seja excedida.

O manual traz orientações específicas relacionadas à tolerância/quilometragem para as primeiras revisões, porém não identifiquei a mesma informação de forma clara para a revisão de 12.000 km, muito menos uma advertência de que, ultrapassada determinada quilometragem, a concessionária poderia simplesmente se recusar a realizar a revisão ou que isso poderia acarretar prejuízo à garantia.

Se existe uma regra específica de tolerância para a revisão de 12.000 km, entendo que essa condição deveria estar expressamente e claramente informada ao consumidor, principalmente considerando as consequências que podem decorrer do seu descumprimento.

Além disso, não recebi qualquer ligação, mensagem ou alerta da Motos Pombal ou da Honda informando que a revisão de 12.000 km estava próxima ou que seria necessário agendar com antecedência devido à disponibilidade limitada da oficina.

Nas duas primeiras revisões não precisei realizar agendamento. Na terceira, além de passar a ser necessário agendar, quando procurei novamente a concessionária, só havia disponibilidade para a semana seguinte.

A motocicleta é utilizada diariamente e naturalmente continua acumulando quilometragem. Portanto, se a concessionária exige agendamento e não possui vaga para atendimento imediato, considero desproporcional que toda a consequência da quilometragem percorrida durante essa espera seja atribuída exclusivamente ao consumidor.

Reforço que não estou me recusando a realizar a manutenção. Pelo contrário: procurei a concessionária justamente porque quero manter as revisões da motocicleta em dia e realizadas pela rede autorizada Honda.

Diante disso, solicito à Honda e à Motos Pombal, de Ribeira do Pombal/BA, a reanálise do caso e a autorização para realização da revisão correspondente aos 12.000 km, sem prejuízo à garantia da motocicleta.

Caso a Honda mantenha o entendimento de que a quilometragem de aproximadamente 14.500 km impede a realização dessa revisão, solicito que seja informado onde exatamente essa regra está prevista no manual ou nas condições de garantia entregues ao consumidor, indicando inclusive a página e o trecho que estabelece a quilometragem máxima/tolerância aplicável especificamente à revisão de 12.000 km.

Também solicito esclarecimento sobre qual procedimento o consumidor deve adotar quando procura uma concessionária autorizada próximo à quilometragem da revisão, mas não existe disponibilidade de atendimento antes que a quilometragem limite seja ultrapassada.

Espero uma solução razoável por parte da Honda, considerando meu histórico de realização das revisões anteriores, minha tentativa de realizar a manutenção e, principalmente, a ausência de informação clara que justifique a recusa apresentada pela concessionária.