REVISÃO COM TROCA DE PEÇAS OBRIGATÓRIAS

Question

Prezados,

Gostaria de questionar a obrigatoriedade imposta para a troca de peças na revisão de 12.******* km ou 18 meses, o que ocorrer primeiro, conforme previsto no manual da minha motocicleta. Informo que o veículo está com 8.******* km e atingiu os 18 meses, porém, as peças estão em bom estado e não apresentam desgaste que justifique a substituição.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos 6 (inciso IV) e 39 (inciso V), é direito do consumidor ser protegido contra práticas abusivas e não ser obrigado a adquirir serviços ou produtos desnecessários. A troca de peças deve estar condicionada ao desgaste real e comprovado, e não apenas ao tempo de uso.

Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre:
1. Qual o embasamento técnico para a necessidade da troca?
2. Por que a manutenção da garantia depende dessa substituição, considerando que as peças não apresentam problemas?

Desejo realizar a revisão obrigatória para manter a garantia, mas sem trocas desnecessárias. Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.

Accepted Answer

Olá Sr. Cesar.

Bom dia. Esperamos que esteja bem!

Informamos que para manter a garantia contratual é necessário que a revisão seja realizada conforme as descrições que estão presentes na Tabela de Manutenção. A concessionária só realiza a revisão completa se o proprietário autorizar na ordem de serviço estando ciente dos custos que são de sua responsabilidade. Lembrando que apenas a troca de óleo não garante o perfeito funcionamento da motocicleta, pois é um apenas um dos itens que fazem parte da revisão.

As despesas referentes à reposição de itens de manutenção correrão por conta do proprietário. São considerados itens de manutenção os componentes ou produtos quando aplicados ou substituídos nas revisões periódicas como por exemplo: calços de ajuste de válvulas, juntas, guarnições, retentores, anéis de vedação e velas de ignição; custos dos filtros, lubrificantes, combustíveis e materiais de limpeza correm por conta do proprietário;

Com relação a regulagem das válvulas do motor é muito importante a verificação para manutenção de seu perfeito funcionamento, se caso a motocicleta for utilizada sem essa regulagem, ruídos prejudiciais aparecerão. Esclarecemos que quando é realizado a desmontagem para a regulagem não recomendamos que seja utilizado a mesma junta de borracha localizada na região superior do motor, para evitar qualquer dano no motor e o possível vazamento de óleo, no qual não conseguimos nos responsabilizar caso o proprietário não siga as recomendações que estão em seu manual com os termos de garantia.

Então para que a garantia continue vigente e a moto tenha um bom funcionamento orientamos que realize todas as revisões conforme o manual, tanto por tempo ou quilometragem o que vier primeiro.

Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.

REVISÃO COM TROCA DE PEÇAS OBRIGATÓRIAS

Resposta da empresa