Revisão moto

Question

Meu nome é ***** e comprei uma moto XRE 190 Ano 2025 na data ***** na Concessionária Honda Jardim Angela São Paulo SP
Hoje ***** fui até a agência para fazer a primeira Revisão pois estava trabalhando direto e só tive hoje para levar a moto para fazer a primeira revisão, porém ao chegar na agência e informar que queria fazer a primeira revisão da moto e entregar a documentação da moto mim informaram que eu tinha perdido a garantia da moto de 3 a 4 anos porque já tinha passado de 1000 kilometros rodados e minha moto já estava com *****, informei para o atendente da ronda que não tinha caído comunicado sobre que teria que fazer a primeira revisão com 1000 kilometros rodados ou 6 meses,na compra da moto não fui informado sobre nada disso, é a primeira vez que eu compro uma moto zera na Honda,sem pre deu preferência na Mara Honda por achar a marca Honda a melhor do mercado, porém acho uma falta de respeito fazer isso com o cliente que compra uma moto zera para ter mais garantia e ser tratado desse jeito com falta de respeito e chacota de funcionários falando que eu perdi a garantia da moto e não tem nada a fazer agora, peço a Honda que oriente seus funcionários na forma de tratamento a respeito dessa situação tão delicada, solicito a ronda que veja minha situação e que autorize a primeira revisão da moto pois preciso da moto para trabalhar todos os dias,e só não fiz a revisão antes porque estava trabalhando direto e não teria cido informado que se eu não fizesse a revisão com 1000 kilometros eu perderia a garantia da moto,sempre usei moto da marca Honda e por isso comprei uma moto nova para ter mais estabilidade e segurança pela marca, só tem 4 meses de uso e preciso fazer a revisão,mim cobraram 450 reais pra fazer uma revisão na ronda como se fosse a primeira revisão,Por gentileza aguardo um retorno de vcs favorável para que posso continuar usufruir da marca Honda e da moto que tanto foi meu sonho de ter uma,obs:3 meses de uso e financiada em 48x960 reais,olhom meu caso com carinho pois tenho respeito pela marca,Aguardo um retorno de vcs, obrigado

Accepted Answer

Olá Sr. Cleberson,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Para manter a garantia contratual da motocicleta, é essencial que as revisões periódicas sejam realizadas de acordo com as especificações da Tabela de Manutenção. A concessionária somente realizará a revisão completa mediante autorização do proprietário, que deve estar ciente dos custos associados, os quais são de sua responsabilidade.

Reforçamos que a simples troca de óleo não garante o funcionamento ideal da motocicleta, pois trata-se apenas de um dos diversos itens incluídos na revisão. As despesas com substituição de itens de manutenção — como calços de ajuste de válvulas, juntas, guarnições, retentores, anéis de vedação, velas de ignição, filtros, lubrificantes, combustíveis e materiais de limpeza — são de responsabilidade do proprietário.

Além disso, componentes sujeitos a desgaste natural devem ser substituídos periodicamente, conforme indicado na Tabela de Manutenção ou conforme avaliação da concessionária. Esses componentes possuem garantia legal de 90 dias apenas para defeitos de fabricação, peças ou montagem. Após esse período, todas as despesas são de responsabilidade do proprietário.

Conforme descrito no manual do proprietário (página 4):
- “g) A Honda só concederá a garantia se forem executadas as revisões periódicas estipuladas na Tabela de Manutenção, mediante a apresentação deste certificado com os quadros correspondentes às revisões já vencidas devidamente preenchidos e assinados pela concessionária de motocicletas Honda no território nacional executante do serviço.”
- É responsabilidade do proprietário “Efetuar as inspeções e manutenções recomendadas de acordo com as especificações descritas neste manual.”

Reiteramos que a Honda cancelara a garantia se:
- b) não houver o cumprimento das recomendações descritas nos manuais e/ou Termo de Garantia;
- g) qualquer uma das revisões não for executada dentro do prazo estipulado; com tolerância de 900 km a 1.100 km e 1 dia útil para a revisão de 1.000 km e de 5.400 km a 6.600 km e 1 dia útil para a revisão de 6.000 km. A partir desta revisão, a tolerância será de 600 km para mais ou para menos e 1 dia útil;

Contudo, em base as informações descritas acima, os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.

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Resposta da empresa

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