Samel motos Guaruja
Em réplica
Guarujá - SP
24/08/2021 às 13:27
ID: 128591169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei a moto para regular as válvulas para retirar um barulho e me devolvem com o barulho maior, voltei na oficina 30 minutos depois e me pediram 3 dias para verificar o problema sendo que só foi eles mexer e piorou o barulho, não confio mais para deixar a moto aí nem por um minuto quanto mais 3 dias.
Só para avisar o barulho piorou pq seu mecânico não soube fazer o trabalho direito.
Levei em outro mecânico e teve que refazer o serviço em 1 hora e fez bem feito e o barulho parou.
Tive que pagar para o serviço ser refeito em outro lugar, ou seja só perdi dinheiro na Honda.
Entrei em contato com o whatsapp da loja e disseram que eu não fui ao local para tentar resolver o problema, sendo que eu voltei 30 minutos depois de retirar a moto da manutenção
Endereço da loja e oficina.
Av. Ademar de Barros, ******* - Vila Santa Rosa, Guarujá - SP, **************
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 13:59
Olá Sr. Alexandre.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato por telefone em 21 de setembro de *******, lamentamos pela situação desconfortável com um dos concessionários autorizados Honda.
Os seus relatos sobre o atendimento recebido por parte da Concessionária serão usados para que a Honda possa aplicar a sua filosofia de melhoria contínua e evitar que novos casos assim aconteçam. Dessa forma, agradecemos a oportunidade de termos conhecimento do seu caso e poder atuar internamente.
Cientes que nossas explicações não invalidam os inconvenientes mencionados e lamentamos a má impressão que foram causadas. Estamos trabalhando para a melhoria do padrão de atendimento que almejamos oferecer aos nossos clientes, sendo a nossa meta, garantir a qualidade em nossos produtos, serviços e a satisfação de todos os nossos consumidores.
Agradecemos sua disponibilidade em falar conosco!
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Josiane
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia
Réplica do consumidor
25/12/2021 às 11:06
me ligaram sim.
e me ofereceram a revisao gratuita de 30 mil km.
na revisão que eu pago inclui troca de oleo lubrificação dos cabos etc...
liguei na agencia onde avia marcado para levar a moto para fazer a revisao gratuita e perguntei qual serviço seria feito na revisão e me informaram que iriam olhar a moto e se tiver que fazer algum serviço na moto sera pago por mim o serviço.
mas não era gratuita a revisão ? kkkkkkkkkk
ainda bem que liguei antes de levar a moto e deixar la, se for para levar a moto na oficina para eles olharem a moto e me dizer oque precisa ser feito eu mesmo faço isso e levo para ser feito em um mecânico onde eu confio.
eu só queria o dinheiro que gastei a toa de volta, mas por telefone me disseram que não devolvem dinheiro.
a Honda perdeu meu respeito.