Solicitação de Garantia para Revisão de 60.000 km da Honda XRE 190

Olá Sr. Valmir.

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.

Sobre sua solicitação, após análise na rede autorizada, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e procedimentos a serem realizados, onde identificado que sua motocicleta não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por falta de óleo.

Ressaltamos que conforme manual do proprietário; página 49, durante a utilização da motocicleta, é natural que haja consumo de óleo do motor, portanto, é muito importante a verificação constante do nível de óleo e seu imediato abastecimento, se necessário.

Reiteramos que, conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário, todas as revisões devem ser executadas na rede autorizada, obedecendo os prazos e demais critérios especificados, onde a realização das revisões periódicas, além de serem importantes para manter sua motocicleta em perfeitas condições, são necessárias para continuidade da vigência da garantia contratual.

Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.

Eu, Valmir Arruda, venho por meio deste relatar os diversos problemas enfrentados com minha motocicleta Honda XRE ******* desde a sua compra.

Logo após a aquisição, tive três baterias trocadas devido a falhas recorrentes. Nos primeiros cinco meses de uso, foram abertas nove ordens de serviço relacionadas a diferentes problemas na moto.

Atualmente, em 13/11/*******, dentro do prazo da garantia de motor Honda (3 anos), surgiu um novo problema: o motor está apresentando queima e consumo excessivo de óleo.
O mecânico responsável, mesmo sem abrir o cilindro, afirmou que o defeito pode estar relacionado ao conjunto do motor e apresentou um orçamento elevado para o reparo, alegando necessidade de troca do kit cilindro e pagamento de mão de obra.

Contudo, considerando que todas as revisões periódicas foram realizadas em concessionária autorizada, e que o motor ainda está dentro do período de garantia, recusei-me a pagar pelo serviço, entendendo que o reparo deve ser coberto pela garantia.

No momento, a moto encontra-se na concessionária para análise do motor (abertura do motor). Fui informado de que terei que pagar R$ *******,00 pela mão de obra dessa verificação e, caso opte por não realizar o serviço no local, será cobrada uma taxa de R$ *******,00.

Diante disso, questiono: em que momento a garantia realmente protege o consumidor?
Sempre que precisamos acionar a garantia, somos colocados como responsáveis e acabamos arcando com custos que deveriam ser cobertos pela fabricante.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparado como consumidor, pois cumpri todas as obrigações exigidas, incluindo revisões e manutenções regulares, e ainda assim enfrento dificuldades para ter meus direitos reconhecidos.