Trinca de cabeçote XRE ******* *******
Em réplica
Arapiraca - AL
28/04/2021 às 19:45
ID: 123196663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, tenho uma XRE ******* ano ******* com apenas 38.000km rodados, nos últimos dias começou a presentar alguns problemas, não funciona de primeira, só funciona se acelera, morre todas as vezes que solta o acelerado, podendo causar um acidente no trânsito, perdeu força e aumentou o consumo de combustível, entrei em contato com o sac Honda atendente muito educado e atencioso, pediram-me para levar a moto até uma concessionária para avaliação, conclusão cabeçote trincado, como todos sabemos a fama da moto modelo XRE ******* que tem um vício crônico um erro de projeto que até então não resolveram , assim causando constrangimento e insatisfação aos usuários, minha moto está na concessionária a mais de uma semana assim dificultando minha locomoção!
Minha moto e super nova com apenas 38000km rodados mais infelizmente fui contemplado com esse problemab de trinca de cabeçote, problema esse que e conhecido em todo país assim trazendo constrangimento e insatisfação aos clientes Honda que tem a XRE *******, e o para piorar a Honda para não fazer a troca da peça viciada em trinca sem querer resolver esse problema crônico esse erro de projeto,, Quer colocar a culpa de um projeto mau feito nos proprietários de XRE *******, "alegando mau uso", a Honda se nega a dar garantia mesmo tendo consciência que esse problema e um erro de projeto que causa a trinca do cabeçote, um caso crônico que já vem a alguns anos trazendo insatisfação, constrangimento e raiva aos proprietários desse modelo,, mesmo assim a Honda não facilita para os proprietários de XRE que teve trinca dificultando dar a garantia e realizar o serviço, fica aqui minha insatisfação, tenho diretos e estou aqui em busca deles,, aguardo retorno!!
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Resposta da empresa
03/05/2021 às 15:19
Olá Sr. Jefferson,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Reiteramos que a XRE ******* modelo ******* possui garantia de 3 anos a contar da data de entrega da motocicleta ao cliente, contra defeitos de material ou fabricação. Conforme diagnosticado identificamos que sua motocicleta não está mais coberta pela garantia contratual, tanto pelo prazo que foi expirado em ******* como também pelo fato da motocicleta não estar em dia com o plano de manutenção presente no manual do proprietário.
A realização das revisões periódicas são de fundamental importância para o aumento da vida útil do motor, bem como para o perfeito funcionamento da motocicleta de forma geral.
Esclarecemos que devido a falta de manutenções em rede concessionária conforme estabelecido em seu manual do proprietário e está fora do período contratual de garantia, os custos são de responsabilidade do proprietário.
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Thaís
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia
Réplica do consumidor
04/05/2021 às 15:33
A questão não e os 3 anos de garantia muito menos falta de manutenção, fiz revisão na concessionária fiz aferição de válvulas pedi ajuste de calço, porém o mecânico mim informou que as válvulas estava na regulagem certa, não era nescessário mexer!
Independente se as revisões são feitas na concessionária ou em outra oficina esse problema de trinca de cabeçote sempre vai acontecer, porque esse problema e específico da XRE ******* um projeto mau feito esse não e o primeiro nem será o último caso de trinca,!
E todos sabemos que não e revisões feita na concessionária que vai resolver esse vício crônico de um projeto mau desenvolvido!
Moto muito bonita mais com um câncer no motor chamado CABEÇOTE!
Uso moto a muito tempo maioria moto de fabricação Honda mais nunca vi isso em qualquer outro modelo só XRE que tem essa doença crônica!
Espero que tenha humildade e reconheça, assim como já foi feito muitas e várias trocas como cortesia grátis para outros proprietários que teve o cabeçote trincado, olhe para o problema da minha moto que é mais uma com o cabeçote trincado, e sou mais um cliente Honda insatisfeito!
A Honda pode resolver meu problema amigavelmente, basta querer!
Réplica da empresa
04/05/2021 às 17:15
Olá Sr. Jefferson,
Lamentamos o inconveniente! Reiteramos que identificamos que sua motocicleta não está mais coberta pela garantia contratual, tanto pelo prazo que foi expirado em ******* como também pelo fato da motocicleta não estar em dia com o plano de manutenção presente no manual do proprietário.
Esclarecemos que devido a falta de manutenções em rede concessionária conforme estabelecido em seu manual do proprietário e está fora do período contratual de garantia, os custos são de responsabilidade do proprietário.
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Thaís
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia