Valor absurdo serviço de má qualidade

Olá Sr. Frederico,

Esclarecemos que em seu manual do proprietário orienta a troca do filtro de óleo do motor na revisão de 12.******* km, não recomendamos peças não originais que são ofertadas no mercado paralelo, pois além de comprometer a garantia de 3 anos não conseguimos nos responsabilizar pelo desempenho e bom funcionamento da motocicleta.

Informamos que na 1º e 2º revisão a mão de obra é gratuita e os custos do óleo é de responsabilidade do proprietário, a partir da 3º revisão o óleo é gratuito e a mão de obra e demais itens que fazem parte da revisão são de responsabilidade do proprietário, conforme descrito no manual do proprietário.

Este benefício é válido exclusivamente para as motocicletas vendidas em uma concessionária autorizada Honda. O direito aos 07 (sete) fornecimentos gratuitos de Óleo Genuíno Honda inicia-se a partir da 3ª revisão periódica e será concedido até a 9ª revisão periódica, totalizando, portanto, 07 (sete) fornecimentos de óleo, limitado ao prazo de 36 meses da data de entrega da motocicleta ao cliente, a partir do qual cessarão os fornecimentos independentemente da quantidade de fornecimentos realizados.

A gratuidade aplica-se exclusivamente à quantidade de Óleo Genuíno Honda necessária para o abastecimento do motor durante as revisões periódicas correspondentes, estipuladas na Tabela de Manutenção contida no Manual do Proprietário. Os valores de mão de obra e demais itens necessários à troca, tais como filtros, juntas e guarnições, são de responsabilidade do proprietário do veículo. O benefício do fornecimento gratuito de óleo: Será concedido apenas e tão somente na concessionária participante que efetuou a venda do veículo e obrigatoriamente durante a execução das revisões periódicas estipuladas na Tabela de Manutenção do modelo, ou seja, se o cliente não utilizar o benefício durante uma das revisões, a gratuidade correspondente a essa revisão não poderá ser exigida separadamente.

O nível do óleo precisa ser verificado diariamente antes de pilotar a motocicleta e caso haja necessidade de adicionar/trocar poderá ser custeado pelo proprietário na 1ª e 2ª revisão, conforme as orientações da concessionária.

Independente do exposto acima, solicitamos as Notas Ficais das revisões por mensagem privada para que possamos lhe auxiliar diante da manifestação realizada, precisamos que os anexos estejam legíveis para análise.

Pedimos gentilmente que ainda NÃO realize a avaliação final, apenas no contato de encerramento.

Permanecemos à disposição por mensagem privada.

Atenciosamente,
Moto Honda da Amazônia.
Relacionamento com o Cliente.
******* ******* 22 21 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).

RETIFICAÇÃO

Prezado Sr. Frederico,

Esclarecemos que em seu manual do proprietário orienta a troca do filtro de óleo do motor na revisão de 12.******* km, não recomendamos peças não originais que são ofertadas no mercado paralelo, pois além de comprometer a garantia de 3 anos não conseguimos nos responsabilizar pelo desempenho e bom funcionamento da motocicleta.

Informamos que na 1º e 2º revisão a mão de obra é gratuita e os custos do óleo e demais itens que fazem parte da revisão são de responsabilidade do proprietário, conforme descrito no manual do proprietário. O nível do óleo precisa ser verificado diariamente antes de pilotar a motocicleta e caso haja necessidade de adicionar/trocar será custeado pelo proprietário.

Informamos que algumas de nossas motocicletas possuem o beneficio de gratuidade em troca de óleo e outras possui o beneficio de Assistência 24 horas. Ressaltamos que sua motocicleta não possui o beneficio de troca gratuita de óleo, apenas a assistência 24 horas. Portanto os custos de troca de óleo e itens que sofrem desgaste natural e fazem parte da revisão conforme a tabela de manutenção presente em seu manual, são de responsabilidade do proprietário.

Identificamos que o senhor acionou o Procon diante o seu caso e por se tratar de uma instancia acima do Reclame Aqui pedimos gentilmente que aguarde a finalização da tratativa pelo órgão acionado.

Agradecemos o contato e permanecemos á disposição.

Atenciosamente,
Moto Honda da Amazônia.
Relacionamento com o Cliente.
******* ******* 22 21 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).