Falha grave na regularização documental Concessionária Kobe Elija Veículos

Question

Prezados,

Adquiri o veículo Honda WR-V EX-AT 1.5 16V Flex junto à concessionária Kobe Elija Veículos.

Cumpri integralmente minha parte na negociação:

Paguei o sinal;

Entreguei meu veículo como parte do pagamento, com DUT preenchido e firma reconhecida;

Realizei a transferência da diferença diretamente para a conta da empresa.

Retirei o veículo em 29/01/2026 sem o DUT/ATPV-e preenchido, pois o gerente de vendas de seminovos informou que esse era o procedimento interno da concessionária e que todos os trâmites de transferência seriam realizados pela própria empresa.

No dia 31/01/2026, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme BO n *****.

Acionei a seguradora, que autorizou o pagamento da indenização, condicionando apenas à entrega da documentação necessária, incluindo o ATPV-e.

Entretanto, constatei que a concessionária não realizou a comunicação de venda junto ao DETRAN no momento oportuno. Após o registro do [Editado pelo Reclame Aqui], o DETRAN passou a impedir qualquer transferência para pessoa física.

Como o veículo ainda está formalmente registrado em nome da Kobe Elija Veículos, a seguradora solicitou que a concessionária realize junto ao DETRAN uma intenção de venda diretamente para a seguradora, para viabilizar a emissão do ATPV-e e permitir a liberação da indenização.

Contudo, a concessionária se recusa a realizar esse procedimento, alegando que poderia gerar consequências tributárias internas.

O resultado é que:

Estou sem o veículo, que foi [Editado pelo Reclame Aqui];

Não consigo receber a indenização do seguro;

E estou sendo prejudicado por um impasse administrativo que não foi causado por mim.

Cumpri integralmente minhas obrigações como comprador e não posso arcar com as consequências de uma falha na regularização documental que deveria ter sido realizada pela concessionária.

Peço a intervenção da Honda para que a situação seja analisada com urgência e que a concessionária seja orientada a regularizar imediatamente a pendência junto ao DETRAN, viabilizando o pagamento da indenização securitária.

Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,
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