Atraso na entrega de peças e repa.
Em réplica
Curitiba - PR
16/12/2025 às 17:02
ID: 234999471
Após entrada no seguro por conta de uma colisão, esperei mais de um mês pelas peças.
O conserto levou 8 dias para ser realizado.
Para minha surpresa, no dia em que fui retirar o veículo não haviam consertado o pára-choque.
Tive de deixar o carro para mais um dia para reparo.
Obs.: essa já não é a primeira vez que houve problema na entrega. Na última manutenção de retoques na lataria, o carro foi reparado, mas houve outra batida dentro da concessionária.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:17
Olá, Kleberson !
Sentimos muito pelo ocorrido, isto não reflete a experiência que queremos proporcionar.
Já registrei uma reclamação em nosso sistema interno, sob o protocolo ***** . Estamos analisando detalhadamente o caso e em breve lhe retornaremos. Caso queira nos dizer alguma coisa, pode nos contatar por este mesmo canal, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente,
Grupo Servopa Honda.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 10:20
Olá, Sr. *****.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo de reparo do seu veículo. Compreendemos o quanto a situação foi desgastante, especialmente considerando o tempo de espera pelas peças, o prazo de execução do serviço e, principalmente, o fato de o veículo não ter sido entregue conforme o esperado na primeira tentativa.
Reforçamos que não está alinhado aos nossos padrões de qualidade permitir falhas na entrega, ainda mais quando já houve experiências anteriores que impactaram negativamente sua confiança em nosso atendimento. Pedimos desculpas de forma transparente por todos esses ocorridos.
Informamos que o veículo foi devidamente reparado e entregue ontem, dia 17/12, com todas as correções necessárias realizadas. Desde o momento em que a reclamação foi registrada, mantivemos contato direto com você via WhatsApp, acompanhando o caso de forma próxima, prestando esclarecimentos e buscando a solução mais ágil possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.