Mau atendimento de atendente durante revisão e problema persistente no carro
Resolvido
Londrina - PR
06/08/2026 às 13:44
ID: 255708791
Trouxe o carro para revisão da Honda Prixx em Londrina, com atendente Joel. A princípio foi tudo ok, pedi para verificar um barulho quando pega estrada, relato que foi verificado. No mesmo dia, ao pegar estrada o barulho piorou, entrei em contato com atendente Joel. O mesmo, ao contato para precisar reavaliar, com datas e horários inacessíveis e se não aceitasse os horario que teria q ser após as férias dele no próximo mês. Após questiona-lo a improbabilidade de ficar quase 30 dias com esse barulho o mesmo voltou ofertar datas inacessíveis. Ofertei minha disponibilidade e entao consegui uma data, ao chegar na concessionária perguntei se daria tempo de fazer, o sr. Joel após verificar disse q sim e então fiquei aguardando, 50 min dps perguntei se iria demorar, entao fui informada que nem tinha começado e q ficaria pronto após mais 3h, disse q ia embora e voltava para buscar e pedi pra pegar minha chave no carro. Peguei as chave e falando com meu marido para me buscar, só confirmei com o Sr. Joel se ficaria pronto até as 17h pq tinha q ir trabalhar, o mesmo começou a gritar comigo sobre os procedimentos a serem realizados. Questionei a ele sobre estar gritando e o mesmo continuou, porém dizendo que não estava gritando. Solicitei falar com o gerente, quando ele disse que falariamos juntos. Caminhei juntamente com ele, até uma porta onde ele entrou e bateu a porta na minha cara. Após 1 min o gerente Sr. Sérgio me atendeu em particular conforme eu solicitei. Fiz a reclamação e estou deixando minha insatisfação com o péssimo atendimento deste atendente e espero que meu problema com as borrachas do carro sejam resolvidos após diversas revisões e tentativas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:24
Sra. Nathalia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido.
Conforme alinhado em nossos contatos por WhatsApp, seguimos acompanhando seu caso com toda a atenção para garantir que a situação seja conduzida da melhor forma possível. Ficamos felizes em saber que a solução apresentada pelo gestor Sérgio, durante sua visita à concessionária, atendeu às suas expectativas e agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento prestado por ele.
Sabemos que sua rotina é bastante intensa e valorizamos o tempo que dedicou para nos relatar sua experiência. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e acolhedor.
No momento, estamos realizando alinhamentos internos com a gestão para que o suporte necessário seja prestado no horário informado por você como o mais adequado. Enquanto isso, permaneço à disposição por meio do canal de comunicação já iniciado via WhatsApp, para prestar todo o suporte necessário e mantê-la informada sobre o andamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente _ Grupo Servopa.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 13:32
o atendimento varia muito em relação aos clientes e atendentes. Alguns atendentes são extremamente atenciosos, outros já são extremamente estupidos. Os serviços de revisão são uma avaliação 5, simplesmente pelo fato de sempre ter q retornar para resolver a reclamação do dia e também por alguns ajustes como calibrar o pneu em 35libras, sendo que a indicação é 32, entre outros detalhes que fazem diferença. O carro é otimo, porém no geral entre qualidade, custo de manutenção, atendimento, resolutividade a concessionária merece apenas nota 5. Desejo melhoras e sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5