*****: Promessa de bônus para pré-venda do WRV não cumprida após 7 meses.
Resolvido
Arapongas - PR
14/05/2026 às 10:40
ID: 248625677
Em outubro de 2025 iniciamos uma conversa e posterior visita na concessionária ***** com a intenção de trocar nosso carro. Como em breve iriam lançar o WRV e haviamos gostado, aguardamos o lançamento. Decidimos adquirir na pré venda, ou seja dia ***** fechamos negócio. Fomos informados que por termos sido o primeiro a efuar o pedido do veículo "ganharíamos" um final de semana no ***** em Foz do Iguaçu. Após todo os protocolos da concessionária e com o voucher entrei em contato com o ***** e em todas as tentativas de agendamento foram categóricos que se tratava de um desconto especial com valor promocional e ainda limitado aos dias que eles determinam. Já se passaram 7 meses e até o momento ninguém resolveu absolutamente nada sobre o "bônus".
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:59
Bom dia, Liliana,
Informamos que o seu relato foi encaminhado ao responsável para verificação da situação.
Sua reclamação foi registrada sob o número ***** e já está sendo analisada pela nossa equipe. Em breve, entraremos em contato com um retorno.
Atenciosamente,
Jane
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:02
Olá, Sra. Liliana.
Espero que esteja bem.
Em atenção ao seu registro, analisamos seu caso com prioridade junto às áreas responsáveis e acompanhamos de perto cada etapa da sua solicitação.
Após alinhamentos internos com o time envolvido e com o parceiro responsável pela cortesia, conseguimos viabilizar a reserva do seu voucher de hospedagem, ajustando as condições necessárias para que a senhora pudesse usufruir do benefício conforme o acordado.
Lamentamos sinceramente os transtornos e as dificuldades enfrentadas ao longo do processo. Sabemos o quanto essa experiência pode ser frustrante, e reforçamos internamente os pontos de atenção para evitar que situações assim se repitam.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir sua reserva e atender sua demanda.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que a senhora precisar.
Atenciosamente,
Jane Freitas
Time de Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 08:39
Sinto que a reclamação somente teve a devida atenção após o registro nesse canal. Agradeço a ***** da Honda Servopa, que com atenção, preocupação, competência e empatia acompanhou todo o processo de reserva do voucher e a ***** do Mabu que não mediu esforços para concluir a solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 17:04
Olá, Sra. Liliana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir acompanhar a tratativa do seu caso.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que a reserva da sua cortesia pôde ser concluída com sucesso.
Também agradecemos pelo reconhecimento dedicado ao atendimento prestado. Seu retorno é muito importante para nós e reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de continuar fazendo parte da sua trajetória com a Honda.
Conte sempre com o Time de Sucesso do Cliente da Honda Servopa.
Estamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente Jane Freitas
Honda Servopa.