Desconhecimento do produto e [Editado pelo Reclame Aqui] Cortesia.

Prezado sr Luiz.

Antecipadamente lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por esta experiência. Ressaltamos que todos os nossos esforços são direcionados para que eventuais problemas sejam resolvidos o mais breve possível.

Em breve o setor responsável entrará em contato com você para maiores informações e esclarecimento.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Takai.

A empresa Honda Takai deu uma resposta totalmente genérica e encerrou o caso sem apresentar soluções. É nítido que utilizam um texto padrão para todas as reclamações, alterando apenas o nome do cliente. Uma postura lamentável com o consumidor.

Olá, Marlize e Luiz Carlos!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a aquisição do seu Honda WR-V EXL em nossa concessionária.

Na Honda Takai, prezamos pela transparência, ética e clareza em todas as etapas de atendimento aos nossos clientes.

Com o compromisso de responder diretamente aos pontos trazidos em sua reclamação e restabelecer a clareza sobre o histórico das nossas tratativas, esclarecemos que:

1. A informação de que nosso consultor teria garantido essas funcionalidades como itens originais de fábrica não corresponde à realidade do atendimento. O modelo Honda WR-V EXL não vem equipado de série com esses sistemas, condição que não consta em nenhum anúncio ou documento emitido pela loja, tampouco é prometido nas negociações. Tanto é verdade, que a contratação e o pagamento desses adicionais foram realizados por vocês antes mesmo da quitação total do veículo, o que demonstra o pleno conhecimento prévio de que se tratava de um acessório opcional e afasta qualquer alegação de surpresa no ato da entrega.

2. O veículo é entregue de fábrica equipado com o jogo de tapetes originais em carpete. Em nenhum momento foi prometida a cortesia de tapetes de borracha. Inclusive, em mensagem de áudio enviada via WhatsApp ao nosso consultor antes do fechamento do negócio, ficou demonstrado o seu pleno conhecimento de que o item padrão fornecido pela montadora era o tapete de carpete. Na referida gravação, foi solicitado que o vendedor concedesse o tapete de borracha como brinde com base em sua experiência prévia no ramo automotivo, oportunidade em que nossa equipe reiterou prontamente que o modelo de borracha é um acessório comercializado à parte e que o padrão de fábrica é o de carpete, não tendo sido realizada nenhuma promessa não cumprida.

Reiteramos que a Takai atua sempre pautada na boa-fé e no cumprimento estrito da legislação consumerista. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida residual.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Honda Takai.

Boa noite.
Gostaria de registrar meu descontentamento em relação ao atendimento e às informações prestadas pela concessionária Honda Takai de Itajaí/SC.
No sábado, fomos à concessionária conhecer o veículo. Na ocasião, nos foi informado que o modelo contava com os opcionais de levantamento automático dos vidros e rebatimento dos retrovisores. Fizemos o test drive e, por eu ter trabalhado durante 20 anos no setor de vendas automotivas, conheço a qualidade da marca e convenci minha esposa a optar pelo Honda embora, inicialmente, ela tivesse preferência por outro veículo.
Negociamos via WhatsApp, providenciamos a documentação do nosso seminovo que entraria na troca e pagamos o sinal para garantir o negócio. No sábado seguinte, quando fomos à concessionária para quitar o valor restante via PIX, o vendedor informou que não haveria necessidade de efetuar o pagamento naquele exato dia. Naquela mesma ocasião, minha esposa questionou novamente o vendedor sobre os opcionais de vidro e retrovisor (itens indispensáveis para ela, pois já os possuía no carro anterior). O vendedor reafirmou que o veículo continha os sistemas; porém, ao consultar o colega ao lado, foi informado de que o carro não possuía tais recursos.
Diante do equívoco da loja, orçamos os acessórios e nos ofereceram um desconto para que não cancelássemos a compra. Mais uma vez, precisei conversar com minha esposa no final de semana para convencê-la a manter o negócio e instalar os opcionais por fora. Com tudo alinhado, efetuamos a quitação integral do veículo à vista na segunda-feira.
O problema principal reside na questão das cortesia informadas (Item 2). Ficou alinhado via WhatsApp que seriam concedidos como cortesia: o emplacamento com IPVA, a documentação do seminovo e o jogo de tapetes. Contudo, após o pagamento integral, o vendedor afirmou que o tapete cortesia seria o de carpete.
Como profissional com 20 anos de experiência em vendas de veículos, sei perfeitamente que o tapete de carpete já é um item de série do veículo. Oferecer como "cortesia" algo que já vem de fábrica equivale a dizer que está concedendo como brinde o estepe, o banco de couro ou o farol de neblina. Portanto, subentende-se pontualmente que a cortesia prometida seria o tapete de borracha.
A questão aqui não é financeira. Pagamos o veículo à vista e teríamos condições de comprar dezenas de jogos de tapete. Trata-se exclusivamente de palavra, transparência e compromisso com o cliente, valores que não foram cumpridos pela equipe de vendas.
Reconheço e continuo recomendando a qualidade dos veículos da marca Honda. No entanto, devido à falta de palavra e ao desgaste na condução desta negociação, esta foi a última aquisição que realizamos na concessionária Honda Takai.
Atenciosamente,

Luiz/Marlize

Olá, Sra Marlize e Sr Luiz Carlos!

Reiteremos os esclarecimentos já prestados e reforçamos os pontos sobre a aquisição do seu Honda WR-V EXL em nossa concessionária.

Na Honda Takai, prezamos pela transparência, ética e clareza em todas as etapas de atendimento aos nossos clientes.

Com o compromisso de responder diretamente aos pontos trazidos em sua reclamação e restabelecer a clareza sobre o histórico das nossas tratativas, esclarecemos que:

1. A informação de que nosso consultor teria garantido essas funcionalidades como itens originais de fábrica não corresponde à realidade do atendimento. O modelo Honda WR-V EXL não vem equipado de série com esses sistemas, condição que não consta em nenhum anúncio ou documento emitido pela loja, tampouco é prometido nas negociações. Tanto é verdade, que a contratação e o pagamento desses adicionais foram realizados por vocês antes mesmo da quitação total do veículo, o que demonstra o pleno conhecimento prévio de que se tratava de um acessório opcional e afasta qualquer alegação de surpresa no ato da entrega.

2. O veículo é entregue de fábrica equipado com o jogo de tapetes originais em carpete. Em nenhum momento foi prometida a cortesia de tapetes de borracha. Inclusive, em mensagem de áudio enviada via WhatsApp ao nosso consultor antes do fechamento do negócio, ficou demonstrado o seu pleno conhecimento de que o item padrão fornecido pela montadora era o tapete de carpete. Na referida gravação, foi solicitado que o vendedor concedesse o tapete de borracha como brinde com base em sua experiência prévia no ramo automotivo, oportunidade em que nossa equipe reiterou prontamente que o modelo de borracha é um acessório comercializado à parte e que o padrão de fábrica é o de carpete, não tendo sido realizada nenhuma promessa não cumprida.

Reiteramos que a Takai atua sempre pautada na boa-fé e no cumprimento estrito da legislação consumerista. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida residual.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Honda Takai.

À Concessionária Honda Takai
Reitero, pela quarta vez, minha profunda insatisfação com o atendimento prestado e com a postura evasiva da concessionária Takai, que insiste em desqualificar o relato do cliente em vez de solucionar o problema gerado por sua própria equipe.
Diante da contínua falta de resolutividade, reforço os pontos centrais desta reclamação:
Oferta Enganosa de Brinde: Conforme registros salvos no WhatsApp, o vendedor ofertou expressamente um jogo de tapetes como cortesia pela compra do veículo à vista. Contudo, o item entregue foi apenas o tapete de carpete que já vem de fábrica como item de série. Ofertar um componente original do veículo sob o pretexto de ser uma "cortesia" da concessionária configura prática abusiva e enganosa. Uma cortesia real exigiria a entrega de um acessório adicional, como o jogo de tapetes de borracha.
Ciência no Momento da Retirada: A alegação da empresa de que eu "já sabia" da situação ao retirar o veículo não exime a concessionária do cumprimento da oferta. O carro já estava integralmente pago quando a divergência foi identificada. A retirada do bem quitado jamais significou concordância com o descumprimento da promessa feita pelo vendedor.
Esta manifestação não possui motivação financeira, mas sim moral e ética. Trata-se do cumprimento do que foi pactuado no ato da venda e do devido respeito ao consumidor. Reafirmo que todo o histórico das conversas está devidamente arquivado para comprovar o alegado.