Devolução não processada e reembolso pendente no Mercado Livre
Não resolvido
Itaúna - MG
10/07/2025 às 21:18
ID: 221800027
Assunto: Reclamação sobre compra realizada no Mercado Livre
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação a uma compra realizada na plataforma Mercado Livre.
Número do pedido: vide nota fiscal
Data da compra: 12/06/25
Produto: Protetor de cárter Honda da loja E-Takai peças.
Ocorre que comprei um protetor de cárter para meu carro novo da Honda, porém a concessionária não aceitou colocar, devido veículo estar na garantia. Em menos de sete dias fiz a devolução do produto na caixa própria, sem nenhuma interferência na caixa. Da forma que chegou, fora devolvido conforme instruções do mercado livre e empresa. Porém, desde a devolução, eles só prorrogam a data de chegada da devolução ao destino, e com isso prorrogam o reembolso.
Já tentei resolver a situação por meio do canal de atendimento da plataforma, porém [mencione o que foi feito até o momento, como tentativas de contato, mensagens, ***** com mercado livre e chat da empresa, sem sucesso e sem resolução.
Dessa forma, solicito que providenciem uma solução imediata para o caso, seja através do reembolso do valor pago, para que eu não tenha que acionar meus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 08:30
Prezada sra Danielle.
Antecipadamente lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por esta experiência. Ressaltamos que todos os nossos esforços são direcionados para que eventuais problemas sejam resolvidos o mais breve possível.
Em breve o setor responsável entrará em contato com você para maiores informações e esclarecimento.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Takai.
Réplica da empresa
11/07/2025 às 11:45
Prezada sra Danielle.
Compra realizada pelo Mercado Livre, todo processo de entrega, devolução da mercadoria e do valor pago pela cliente, é responsabilidade da própria plataforma.
Não conseguimos intervir, pois existe uma série de regras definidas pelo Mercado Livre que, irá realizar o estorno do valor pago somente quando o próprio Mercado Livre finalizar a entrega da mercadoria ao fornecedor/emitente, nesse caso nós E-Takai.
A previsão informada pelo Mercado Livre para a finalização de todo o processo, esta prevista entre 27 de junho e 24 de julho.
Consideração final do consumidor
02/08/2025 às 19:31
Não nos ajudou a resolver. Eles podem muito bem fornecer provas que a mercadoria chegou intacta a eles, porém não o fez ao mercado livre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 09:13
Prezada sra Danielle.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale Conosco, serviço de atendimento ao Cliente da Honda Takai, pelo telefone ************** (de 2. a Sábado), pelo site https://******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Takai.