Honda Takai

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Palhoça - SC

29/05/2025 às 11:18

ID: 218319075

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Prezados,

No dia 14/08/2024 fiz a compra do meu carro na Honda Takai em Itajaí/SC. Todas as tratativas foram rápidas e ficamos super felizes com a compra. Na compra, nos foi informado que o carro teria 1 ano de garantia de qualquer defeito pela loja. Perfeito!

Na retirada do carro na loja, observei vários arranhões na parte interna das portas. O gerente que estava presente na entrega, me informou que a loja faria o reparo. Deixou claro que seria um reparo e não um conserto completo (entendi sem nenhuma dúvida que seria melhorado o aspecto). Tudo certo até aqui.

02/10/24, sofremos uma batida na traseira do carro. Levamos para ser consertado na oficina da Takai. Quem nos atendeu foi super atencioso e consertaram o nosso carro num tempo menor que o provisionado. Perguntamos se teria como ser feito o reparo nas portas, haja visto que o carro já estava lá para outro serviço e a resposta foi negativa e que teríamos que agendar para outro período. Entendemos.

No dia 15/12 fiz contato por telefone com a Takai porque o DLR do lado do passageiro parou de funcionar. Me pediram fotos do farol, enviei.

No dia 17/12 a Takai entrou em contato comigo pelo WhatsApp agendando para o dia 24/12 às 10h para fazer o diagnóstico e abrir o processo de garantia.

Fui na loja dia 30/12 para o então "diagnóstico". No que fui surpreendida por um orçamento de R$3.054,75 e com a fala: provalmente a senhora teve uma batida frontal, que fez com que entrasse água e queimou o DLR. Claramente me senti constrangida, pois tal situação não aconteceu.

Fui falar com a vendedora Bruna, que depois me informou ser meu contato de pós-venda. Por ela, fui informada que farol, não estaria na tal garantia para defeitos.

Mas, ela disse que conversou com o gerente e que o combinado para nos atender foi: iremos consertar o DLR, assim que chegar um HRV compatível, iremos retirar o farol e trocar o de vocês.

Hoje, 25/05/25, estamos a 2 meses de completar a garantia do carro pela loja e não temos: nem farol consertado, nem portas reparadas, nem retorno sobre qualquer um destes 2 problemas. Entrei em contato por telefone solicitando conversar ou o contato de e-mail da Ouvidoria, e conversei com o Sr. Douglas que ficou de me dar um retorno.

Não gostaria de ter que fazer este registro por escrito, porém percebendo a falta de vontade da loja em me auxiliar no que lhe é devido, é que faço.

Anexo, todos os registros dos contatos via WhatsApp.

Certa de um retorno, agradeço a atenção até aqui dispensada

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