Pane mecânica grave em Honda HR-V após revisões: Falha na injeção e risco na rodovia

Prezado sr. Rafael.

Antecipadamente lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por esta experiência. Ressaltamos que todos os nossos esforços são direcionados para que eventuais problemas sejam resolvidos o mais breve possível.

Em breve o setor responsável entrará em contato com você para maiores informações e esclarecimento.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Takai.

Prezados,
Agradeço o retorno.
Informo que, no momento, encontro-me em local sem sinal de telefonia móvel, estando temporariamente indisponível para contato telefônico.
Permaneço plenamente disponível via internet, por meio de mensagens pelo Reclame Aqui, WhatsApp ou e-mail.
A partir do dia 12/01, estarei também à disposição para contato telefônico.
Fico no aguardo do posicionamento do setor responsável.

Prezado sr. Rafael.

Lamentamos o ocorrido com o veículo, entretanto consideramos de extrema importância esclarecer alguns pontos relevantes acerca do relato apresentado.

O problema ocorreu 7 meses após a revisão realizada que foi em 22/05/2025 fato este divergente do relatado por nosso cliente, em seu relato como pode ser observado ele informa que foi após a revisão fato este não procedente dado o período relatado de 7 meses de diferença e que deve ser considerado, vale reforçar que o veiculo no momento da revisão não apresentou nenhum tipo de falha proveniente no sistema de injeção, a revisão ocorreu seguindo todos os processos orientados por nossa montadora, conforme informado os bicos de seu veículo seriam auto limpantes e na ausência de falha não seria recomendado a remoção destes, a orientação de nosso consultor referente a utilização do aditivo de combustível é devido a baixa qualidade do combustível comercializado onde o produto engine cleaner pode aumentar a conservação do sistema de combustível do veículo, desta forma compreendemos que o problema relatado do qual lamentamos não pode ser vinculado a revisão realizada a 7 meses atrás, agradecemos a compreensão.

Prezado(s),

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada permanece sem enfrentar os pontos centrais da minha manifestação, limitando-se a afastar responsabilidade com base exclusivamente no lapso temporal desde a última revisão, o que, por si só, não descaracteriza falha na prestação do serviço nem a existência de vício oculto.

Esclareço objetivamente:

1. O fato de a pane ter ocorrido 7 meses após a revisão não afasta responsabilidade técnica, uma vez que minha reclamação não se refere a falha imediata, mas à ausência de orientação, protocolo de inspeção ou manutenção preventiva ao longo das revisões realizadas exclusivamente na rede autorizada, em componente essencial à segurança.

2. O argumento de que não havia falha aparente no momento da revisão é insuficiente, pois o defeito identificado não foi eletrônico ou de funcionamento momentâneo, mas falha estrutural interna nos bicos injetores (deslocamento físico das peneiras internas) característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vício oculto, que não se manifesta por diagnóstico eletrônico simples nem por falha intermitente prévia.

3. A afirmação de que os bicos seriam autolimpantes não equivale a dizer que são imunes a falhas físicas internas, fadiga de material ou deslocamento de componentes. Até o momento, não foi apresentado qualquer boletim técnico, orientação formal da Honda ou respaldo técnico por escrito que sustente a inexistência de necessidade de inspeção ou manutenção preventiva ao longo da vida útil do veículo.

4. Ressalto que, na última revisão, foi realizada regulagem de válvulas, procedimento que demonstra que o veículo passou por intervenção mecânica relevante, reforçando a expectativa legítima do consumidor de orientação técnica adequada sobre componentes críticos, especialmente em um veículo com 9 anos de uso.

5. A pane ocorreu em trecho de serra, pista dupla e sem acostamento, com minha família a bordo, configurando risco concreto à segurança, aspecto que não foi considerado na resposta apresentada.

Reitero que:

- O veículo sempre realizou revisões na rede autorizada Honda;
- O defeito não decorreu de combustível inadequado (há laudo de combustível com selo do Inmetro);
- O problema não se caracteriza como desgaste comum previsível, mas falha estrutural documentada em vídeo por mecânico especialista em veículos Honda.

Diante disso, mantenho integralmente meus pedidos, já formalizados:

- Ressarcimento do valor comprovado de R$ 1.292,41, referente ao diagnóstico e reparo (substituição dos 4 bicos injetores);
- Posicionamento técnico formal, fundamentado e por escrito sobre a inexistência de protocolo de inspeção, manutenção preventiva ou recomendação de kit de reparo dos bicos injetores ao longo das revisões realizadas na rede autorizada.

Permaneço à disposição para envio imediato dos vídeos, laudos técnicos e comprovantes que documentam o defeito identificado e aguardo posicionamento objetivo quanto aos encaminhamentos do caso.

Prezado sr. Rafael.

Informamos que seu caso já foi encaminhado ao setor responsável e, tão breve conseguirmos, encaminharemos nosso parecer a você.

Obrigada.

Prezados,
Agradeço o retorno e fico no aguardo do parecer do setor responsável.
Considerando que a manifestação já se encontra devidamente detalhada e documentada, peço, por gentileza, que o posicionamento seja encaminhado de forma objetiva e por escrito, inclusive quanto aos pontos técnicos já levantados.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Sr.Rafael
Bom dia.

Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia.

Durante a passagem em nossa concessionária, não detectamos em seu veículo defeitos decorrentes de fabricação/serviços ou montagem, sendo assim resta impossibilitada de atender a demanda em garantia. Reforçamos que nossos técnicos foram especialmente treinados para oferecer todos os serviços de manutenção e reparos dos muitos sistemas exclusivos de seu veículo Honda.

Estamos à disposição para esclarecimentos e auxílio caso necessário, através do telefone (47) 2111-1000.

Nossa equipe fica a disposição caso deseje realizar um agendamento ou demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Honda Takai

Prezado(s),
Agradeço o retorno, porém esclareço que minha manifestação não trata de cobertura em garantia contratual, mas de vício oculto e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A negativa apresentada limita-se a:
- prazo de garantia expirado; e
- afirmação genérica de inexistência de defeito no momento da avaliação, sem enfrentar os pontos técnicos já expostos e documentados, especialmente:
falha estrutural interna nos bicos injetores (deslocamento físico das peneiras), característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vício oculto;
inexistência de prova técnica de agente externo;
histórico de revisões exclusivamente na rede autorizada;
laudo de combustível com selo do Inmetro;
risco concreto à segurança dos ocupantes.
Reitero que vício oculto independe de prazo de garantia contratual, conforme entendimento consolidado do CDC e da jurisprudência.
Diante da manutenção da negativa sem análise técnica fundamentada, informo que o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Permaneço à disposição caso a empresa opte por reanálise técnica formal e fundamentada, por escrito.
Atenciosamente,

Boa tarde Sr. Rafael

Reiteramos que estamos à disposição para esclarecimentos e auxílio caso necessário.
Nossa equipe fica a disposição caso deseje realizar um agendamento ou novo diagnóstico em nossa concessionária.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Ficamos a disposição.
Obrigado.

Prezado(s),
Agradeço o retorno.
Esclareço que o veículo já passou por diagnóstico técnico especializado, com identificação de falha estrutural interna nos bicos injetores, devidamente documentada.
Minha manifestação não se refere à realização de novo diagnóstico, mas sim à análise técnica do ocorrido, ao posicionamento formal da concessionária/Honda e ao ressarcimento dos valores já comprovadamente despendidos, conforme anteriormente detalhado.
Permaneço à disposição caso haja interesse em reanálise administrativa do caso, com posicionamento técnico fundamentado e objetivo.
Na ausência disso, considerarei encerrada a via administrativa.
Atenciosamente,

Prezados,
Considerando que até o presente momento não houve manifestação objetiva acerca dos pontos técnicos e do pedido de ressarcimento anteriormente apresentados, encaminho a presente como notificação formal.
Reitero que a demanda não trata de garantia contratual, mas de vício oculto e falha na prestação do serviço, já devidamente fundamentados e documentados.
Solicito posicionamento técnico formal e conclusivo no prazo de 5 (cinco) dias úteis, especialmente quanto:
à análise técnica do defeito identificado;
à justificativa técnica para a negativa;
ao ressarcimento dos valores comprovadamente despendidos.
Na ausência de resposta dentro do prazo indicado, considerarei encerrada a via administrativa e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Permaneço no aguardo.
Atenciosamente,

Sr. Rafael
Boa tarde.

Conforme já esclarecido anteriormente ao senhor, reforçamos que durante a passagem em nossa concessionária, não detectamos em seu veículo defeitos decorrentes de fabricação/serviços ou montagem, sendo assim resta impossibilitada de atender a demanda em garantia. Dentro do período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia.

Ratificamos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário.

Nossos técnicos foram especialmente treinados para oferecer todos os serviços de manutenção e reparos dos muitos sistemas exclusivos de seu veículo Honda, sendo que eles reforçam nosso posicionamento acerca dos pontos técnicos da demanda requerida.

Estamos à disposição para esclarecimentos e auxílio caso necessário, através do telefone (47) 2111-1000.

Nossa equipe fica a disposição caso deseje realizar um agendamento ou demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Honda Takai