4 meses esperando junta homocinética de veículo em garantia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/03/2024 às 09:29
ID: 184565019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* foi diagnosticado na concessionária Auto Japan Raja em Belo Horizonte que comprei o veículo e que faço revisões que as juntas homocinéticas do meu Honda Civic Touring comprado em junho de ******* na própria concessionária estavam danificadas e precisariam ser trocadas, já que o veículo estava e está na garantia. Em 19/02/*******, 3 meses depois a junta homocinética direita foi
trocada, mas a esquerda ficou pendente dependendo da chegada da peça e a concessionária diz que nada pode fazer, pois depende da Honda. Desde lá tento falar na concessionária e simplesmente não há previsão de chegada de peça. São mais de ******* dias esperando o problema ser resolvido. Além disso, o Android Auto não funciona e o problema também não foiresolvido na ocasião.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 16:08
Olá Sr. Wladmir,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo contato, é um prazer tê-lo como cliente Honda.
Lamentamos o inconveniente! Sobre a sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento, e procedimentos a serem realizados.
Salientamos que trabalhamos para atendê-lo o mais breve possível, sendo assim a peça em questão foi despachada para a concessionária.
Informamos que seu veículo foi devidamente reparado em nossa rede de concessionária Honda por técnicos capacitados e treinados na fábrica.
Pedimos desculpas por todo transtorno! Diante da manifestação feita por esse canal, informamos que a peça foi entregue na concessionária e o reparo concluído.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Consideração final do consumidor
05/05/2024 às 16:38
Após a reclamação se mobilizaram. Antes disso não mexeram uma palha pra resolver o problema, apesar de eu ter ligado inúmeras vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4