A HONDA NÃO TEM COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE, NÃO FAÇAM NEGÓCIO!
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2023 às 07:06
ID: 161748515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSr.
Atsushi Fujimoto
Presidente da Honda na América do Sul
Gostaria de manifestar a minha grande decepção com a rede de Concessionárias da Honda, pois no momento em preciso dos serviços da empresa me deparo com uma grande morosidade e falta de empatia com o cliente.
Infelizmente me envolvi em um acidente no qual fui vítima e tive que deixar o meu carro, que estava em perfeito estado (todo original), em uma das lojas da Concessionária HONDA em Niterói, Rio de Janeiro.
Depois de um mês o funcionário da rede me informa que a empresa HONDA ainda não faturou as peças necessárias para consertar o meu carro. A marca Honda me transmitia confiança e qualidade e depois dessa experiência negativa que estou passando não sei mais se devo exaltar a marca.
Qualquer empresa deve prestar um bom serviço na venda e no pós-venda, pois é nesse momento que percebemos o quanto a marca, no caso Honda, respeita os seus clientes.
Satisfação total ao cliente, família, fé, honestidade e respeito, essas são nossas bases de trabalho, e as principais razões de existir da empresa, se esses são os valores da empresa HONDA está na hora de rever, pois não é isso que de fato acontece.
Espero que os gestores não deixem que a marca Honda seja manchada e que eu como cliente seja um disseminador dessa experiência negativa que estou tendo. Diante dos fatos narrados, eu não recomendo que comprem veículos da marca HONDA, pois isso pode acontecer com você também.
Para que esse fato não se estenda, eu aguardo a solução do meu problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 10:37
Olá Sr. Ricardo,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o inconveniente! Reiteramos que assim que recebemos sua manifestação reunimos nosso time para que fossem tomadas as devidas providências.
Reiteramos, que as atividades industriais em todo o mundo têm sofrido com as consequências decorrentes da pandemia, agravadas pelo cenário externo de guerra no leste europeu, que afetam desde abastecimento de suprimentos e insumos até rotas logísticas.
A situação no segmento automotivo não é diferente, sendo a escassez de semicondutores e outros materiais uma situação já enfrentada por diversas montadoras há tempos.
Ressaltamos que este processo não envolveu garantia, pois o veículo foi sinistrado. Dessa forma, os custos de reparo e manutenção deverão ser providos pelo proprietário.
Sobre a sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento, e procedimentos a serem realizados. Reiteramos, que as peças solicitadas para o reparo do mencionado veículo, foram devidamente entregues, não restando pendencias.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 18:55
Prezados,
Quando eu decidi escolher uma concessionária para reparar o dano que sofri imaginei que não teria qualquer tipo de aborrecimento, já que é uma grande rede da Honda. Gostaria de retificar um equívoco da mensagem enviada: Meu veículo sofreu o dano infelizmente, porém antes nunca havia sofrido qualquer tipo avaria, portanto não é um carro sinistrado nem os custos de reparo e manutenção são de minha responsabilidade, já que fui a vítima do acidente. A mensagem abaixo foi muito equivocada.
Conforme foi descrito: Ressaltamos que este processo não envolveu garantia, pois o veículo foi sinistrado. Dessa forma, os custos de reparo e manutenção deverão ser providos pelo proprietário.
Espero nunca mais precisar recorrer a Concessionária para qualquer tipo de serviço, pois a minha experiência não foi boa.
Sem mais,