Alto consumo New HRV EXL 24/25
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2025 às 20:15
ID: 211134405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um New HRV EXL 24/25 em Outubro/24 e o veículo está com 2.184km rodados. Desde a retirada do veículo constatei um alto consumo tanto em etanol como na gasolina, sendo 6Km/l com etanol e 7,9Km/l com gasolina na cidade. Na estrada faz cerca de 10km/l com gasolina. Não fiz viagens com o carro usando etanol. Sempre rodando com o câmbio no modo D e com o botão Econ ligado. Por estarmos no verão, sempre rodo com ar condicionado ligado, mas entendo ter um aumento mínimo no consumo.
No próprio site da Honda, o modelo EXL é apresentado com consumo na cidade de 8km/l com etanol e 12,5Km/l com gasolina.
Fiz todos os testes possíveis nestes 4 meses, como trocar de posto de combustível , fazer cálculo utilizando método de completar o tanque e calcular o consumo em função do km rodado e andar em velocidade muito baixa. Nada resultou em diferença sensível e confirmou o valor de consumo descrito no painel do carro.
Sempre fui um entusiasta da marca, mas em função da grande oferta de veículos da mesma categoria de outras marcas, pesquisei varios outros modelos e o quesito consumo baixo foi o que mais me motivou a adquirir o New HRV EXL.
Procurei hoje a concessionária Daitan Pompeia para avaliar o problema, e procurei a Daitan pq eu comprei o veiculo na Daitan Saude e quis manter na mesma empresa, mas em uma mais próxima do meu trabalho. Fui atendido pelo consultor Derivaldo na Pompeia e pelo piloto de apelido PC, ambos ficaram surpresos com minha reclamação e a todo tempo ficaram tentando me convencer que 7,9 Km/l na gasolina estava bom. Indignado, insisti em manter o veículo na concessionária para que fizessem uma avaliação. Foi sugerido pelo consultor Derivaldo zerar o registro de consumo do painel e fazer um teste na rua. Alertei que rodar por poucos km não apareceria o problema de registro alto de consumo, pois a amostra seria pequena e eu já havia constatado que ao rodar alguns poucos km, o consumo ficava baixo com valores de 16km/l e a medida que aumentava a kilometragem o consumo começava a cair consideravelmente até chegar em 7,9km/l.
Combinamos então que eu deixaria o veículo para uma avaliação de forma a identificar a falha para poder fazer os ajustes necessários.
Ao retornar na concessionária para retirar o veículo e saber quais seriam os próximo passos para resolver o problema, fui informado pelo consultor Derivaldo que não foi encontrada nenhuma falha no veículo e que estava em perfeito funcionamento e foram feitos todos os testes e avaliação na rua e ao rodar 18km fazendo avaliação, o carro apresentou um consumo de 11km/l e que este valor seria aceitável. Indignado, avisei que eu já previa que o consumo apresentaria algo satisfatorio devido a baixa km rodada ocasionando uma amostra pequena para avaliação e cálculo do consumo.
Para minha surpresa, ao entrar no veículo, percebi que o consumo que estava apresentando nao era 11km/l e sim 8,8km/l, o que ficou claro e evidente que houve uma tentativa de me ludibriar nas informações passadas. Questionado, o consultor informou que ele apenas repassou a informação que estava escrita na ficha preenchida pelo responsavel pela avaliação de nome Jefferson.
Completamente consternado com o ocorrido, avisei que comunicaria a Honda e fui informado que seria melhor mesmo por ser um problema da fabrica.
Para minha surpresa, após rodar apenas 5km da concessionária até minha casa, o consumo caiu ainda mais chegando aos 7,8Km/l conforme eu havia relatado qdo cheguei na concessionaria.
Estou extremamente decepcionado com a Honda e com o veiculo pois o consumo baixo era o que mais me gerou um boa expectativa.
Espero que a Honda consiga corrigir a falha que esta ocasionando o alto consumo, pois não gostaria de me decepcionar ainda mais com o atendimento prestado e com a qualidade do veiculo adquirido.
Caso não seja corrigido o problema do consumo, entendo ser uma clara situação de propaganda enganosa, uma vez que o veículo não passa nem perto do consumo oferecido e a proposta de carro econômico seria uma grande enganação.
Aguardo uma posição breve da Honda.
Joao Carlos
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 11:37
Olá Sr. João Carlos,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
A Honda Automóveis atende em garantia, através de suas concessionárias Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.
Pontuamos que o consumo de combustível pode variar de acordo com a forma de condução do veículo, tipo de combustível utilizado, tipo de pavimentação, e se a utilização é em cidade na hora de pico ou não, em estradas, entre outros fatores. Reafirmamos que após análise em nossa rede autorizada, nenhuma anomalia foi identificada, estando o consumo dentro do esperado, a concessionária está à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 13:06
Infelizmente esta resposta da Honda me decepcionar demais. A Honda afirma em todas as suas promoções do veiculo, inclusive no próprio site da empresa um consumo do veículo e na verdade a informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Um veículo de motor 1.5 aspirado consumir com gasolina o que o meu carro está fazendo é no mínimo uma propaganda enganosa. Mesmo que fosse o turbo ainda estaria com consumo muito alto. Está resposta deixa claro que a empresa não se preocupa com o produto que está vendendo e como estão enganando seu público.
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 20:26
Gostaria de fazer uma segunda avaliação, pois não consigo acreditar que a Honda simplesmente vai responder dizendo que o veículo 1.5 aspirado tenha como consumo na gasolina 7,9km/l. Tive um CRV 2.0 a gasolina que fazia quase o mesmo consumo e custo a acreditaf que o veículo da Honda com mais propaganda de ter consumo baixo faça o que meu carro está fazendo. Tenho certeza que há algum problema de regulagem da marcha lenta do veículo. Vou continuar acreditando na boa fé da marca que sempre respeitei e admirei e espero um contato telefônico que possa encaminhar e buscar uma solução para o meu problema.
Réplica da empresa
21/03/2025 às 09:28
Olá Sr. João Carlos,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos Honda. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
A Honda Automóveis atende em garantia, através de suas concessionárias Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.
Para que possamos dar continuidade na tratativa do seu caso é necessário que encaminhe o seu veículo até uma de nossas concessionárias credenciadas para diagnóstico nos itens reclamados, para que seja realizada uma nova avaliação.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.