Atraso na entrega de Honda City sedan EX e descaso da concessionária com prazo do programa Move Brasil.
Em réplica
Salvador - BA
01/09/2026 às 12:16
ID: 257925727
Fiz uma compra no dia 05/08/2026 na Honda imperial Mares em salvador, a vendedora muito solicita no momento da compra, fiz o pagamento da taxa para fabricação/entrada do carro, um Honda City sedan EX na cor branco tafetá, venda direta para táxi e pelo programa do governo Move Brasil, onde foi liberado o crédito para a compra. A vendedora me deu um prazo de 20 a 30 dias no máximo para o carro chegar. O programa Move tem o prazo até dia dia 15/09/2026. Na semana passada entrei em contato com a vendedora pra saber como estava o andamento da compra, e foi aí que percebi que a conversa mudou totalmente. Ela me disse que a cor que eu escolhi é uma cor complicada, e que demoraria um pouco mais para fabricar e que eu ligasse para fábrica para saber o andamento. Sendo assim, liguei mais de uma vez para a fábrica e somente ontem eles me deram a realidade: que o carro não foi faturado, e que não tem previsão, somente me informou que será em setembro, mas não sabe quando exatamente. Falei essa situação com a vendedora que tinha me prometido No máximo 30 dias, e ela simplesmente me disse que eu corro esse risco de talvez não chegar a tempo, pois a cor que eu escolhi é complicada. Ou seja, eles não tem previsão nenhuma de fabricar o carro e não estão nem aí pro prazo que o move tem. Eu já expliquei que eu não posso perder o prazo pois não tenho como comprar outro carro e que só comprei o carro por causa dessa promessa. Eu vendi o meu carro e agora corro o risco de perder o prazo pois simplesmente só quiseram vender sem se importar com o cliente.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 12:28
Olá Sra. Michaela
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que, em atenção à sua manifestação registrada por meio deste canal de atendimento, as concessionárias têm total liberdade sobre as negociações comerciais sem a interferência da montadora. Isso se dá, em razão da impossibilidade de refletir as particularidades de cada região do país, dentre as quais se destacam, fatores como logísticos e tributações específicas para cada estado da federação, bem como na liberalidade da concessionária na precificação do produto ao consumidor final.
Conforme informado em nosso atendimento, o pedido segue em tratativa junto à fábrica. Em razão da cor específica escolhida para o veículo, ainda não dispomos de uma previsão de faturamento confirmada neste momento.
No entanto, estamos acompanhando o processo de forma contínua e, havendo atualização do cronograma de produção e disponibilidade do veículo, a expectativa é que possamos informar uma previsão de faturamento ao longo do mês de setembro.
Reforçamos nosso compromisso em mantê-la informada sobre qualquer novidade e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Reiteramos, a Honda enquanto fábrica fica inviabilizada de auxiliá-lo referente as negociações comerciais realizadas junto a concessionária, pois as autorizadas são empresas independentes e representantes de seu mercado, conforme autorizado pela lei 8.132/90 (Lei Ferrari).
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: 0800 017 12 13
Atenciosamente,
Especialista em Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 12:48
Ou seja, então vocês estão afirmando que a concessionária passou um prazo errado? E que vocês não ligam como eles vendem ou não monitoram isso ?
A concessionária me passou que essa previsão de até 30 dias era a fábrica que passava para as concessionárias repassarem para os clientes.
Além disso, foi me passado que eu teria garantia de seis anos, mesmo que para uso no táxi.