Atraso na entrega do veículo Honda WR-V EXL 2026 e falta de posicionamento da concessionária
Resolvido
Campinas - SP
25/02/2026 às 07:58
ID: 241612163
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com relação ao atraso na entrega do meu veículo Honda WR-V EXL 2026, adquirido na concessionária Honda Benicar Campinas.
No momento da compra, tanto a vendedora quanto o gerente me garantiram que o veículo chegaria na semana do dia 14 de fevereiro de 2026. Essa informação foi determinante para a concretização da negociação.
Confiando na palavra da concessionária e da marca Honda, vendi meu veículo anterior no particular para utilizar o valor como parte do pagamento do novo carro, justamente porque me foi assegurado o prazo informado.
Ocorre que, até a presente data, o veículo não foi entregue, e tampouco recebi uma solução concreta ou posicionamento claro sobre a nova previsão. Em razão desse atraso, estou sendo obrigado a alugar um veículo para suprir minha demanda diária, gerando custos extras não previstos e prejuízo financeiro direto.
É extremamente frustrante perceber que, para garantir a venda, foi passado um prazo que não está sendo cumprido. Isso gera sensação de descaso e falta de comprometimento com o cliente, algo que não condiz com a reputação da marca Honda.
Diante do exposto, solicito:
Posicionamento oficial e imediato sobre a real data de entrega.
Agilidade máxima no processo de liberação do veículo.
Avaliação de compensação pelos custos extras que estou tendo devido ao atraso.
Acredito que a Honda preza pela transparência e respeito ao consumidor, e espero uma solução rápida para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:03
Olá, Sr. Marcio,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos novamente pela preferência e confiança na aquisição de um veículo de nossa marca.
Lamentamos pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Em relação à sua manifestação, informamos que trabalhamos para atendê-lo da forma mais ágil possível.
Em decorrência de sua solicitação registrada neste canal, esclarecemos que seu veículo foi faturado, entregue à concessionária e já encontra-se em sua posse para pleno uso.
Esclarecemos que a Honda enquanto fábrica não tem gerência nas negociações realizadas entre concessionária e cliente, pois as autorizadas são empresas independentes e representantes de mercado, onde toda a negociação, venda e entrega de nossos veiculos 0km é realizada exclusivamente pela rede de concessionárias autorizadas.
A partir da data de retirada do veículo, os modelos Honda possuem garantia de 3 anos, ou 1 ano para veículos utilizados com finalidade comercial, sem limite de quilometragem, desde que as revisões programadas sejam realizadas na rede autorizada, conforme descrito no Manual do Proprietário. Durante o período de garantia, os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação ou montagem serão cobertos, conforme as condições estabelecidas no Manual de Manutenção. Problemas causados por desgaste natural ou por agentes externos não são cobertos pela garantia.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 13:24
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8