Autonomia de combustível do New HRV é uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação em réplica

Em réplica

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Amparo - SP

26/03/2024 às 20:36

ID: 185479487

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Comprei um New HRV *******/24 em outubro acreditando que o tanque de combustível atendesse ao especificado, mas ao fazer o primeiro abastecimento notei que o volume que abasteci não daria para fazer ******* km de estrada. Insisti com o frentista, mas estava no limite. Exatos 38 litros. Vou levar o carro para 1 revisão já sabendo das respostas (desculpas seria melhor, mas pela minha experiência com as concessionárias Honda de Campinas, na maioria das vezes nem desculpas dão) que podem vir. Simplesmente lamentável.

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Resposta da empresa

03/04/2024 às 14:10

Olá Sra. José

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.

Informamos que seu veículo foi devidamente analisado em garantia em nossa rede de concessionária Honda por técnicos capacitados e treinados na fábrica.

Esclarecemos que após análise em nossa rede autorizada, confirmamos que não foi identificado falha de produto ou montagem do item reclamado, desta forma o reparo não será efetuado em garantia, conforme as normas contratuais.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.

Réplica do consumidor

07/04/2024 às 08:19

Realmente fui à revisão, que foi feita. Porém a resposta da empresa é enganosa, porque não foi analisado o problema, e sim proposto uma nova data para que o problema possa ser analisado, com um procedimento que a concessionária chamou de algo como teste de pane seca. Data essa ainda não agendada com a concessionária. Pelo que me parece, a Honda enviou em tempo errado resposta, antecipando as justificativas padrão quanto às reclamações contra seus veículos.