Baixa de Veículo para Recall
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:31
ID: 249380119
No ano de 2010 comprei um veículo Honda CRV EXL. 0 KM. Perdi este veículo num [Editado pelo Reclame Aqui], na cidade de São Paulo, no dia *****. Fiz Boletim de Ocorrência e logo depois a Seguradora Porto Seguro Companhia de Seguros, CNPJ *****, indenizou-me e solicitou que assinasse o documento de autorização para transferência de propriedade de veículo - ATPV para seu nome como comprador. Assim fiz no dia *****. A propriedade do veículo foi transferida, pelo DETRAN de São Paulo, para a Porto Seguro Companhia de Seguros, como consta até hoje no cadastro do DETRAN SP. Aparentemente, o veículo não mais foi recuperado, pois não consta nenhum débito, nem licenciamento. Mesmo assim, até hoje, continuo recebendo aviso de recall, provavelmente, originado da montadora HONDA, que, sem interação com os órgãos de registro de veículos acredita que continuo como proprietário do veículo, o que não é verdade. Já fiz contato com o 0800 da HONDA que informou que não pode fazer nada e que tenho que procurar o SENATRAN. O SENATRAN diz que tenho que procurar o DETRAN de São Paulo. Moro em Vila Velha, no ES, sem possibilidade de ir a São Paulo. Possuo todos os documentos comprobatórios de que o veículo não é meu desde 2013, bem como que está registrado em nome da seguradora.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:31
Olá Sr. Gilmar,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos plenamente o transtorno causado pelo recebimento recorrente de comunicações de recall para um veículo que não está mais em sua posse desde 2013.
Gostaríamos de esclarecer que as campanhas de recall são obrigatórias e baseadas em bases de dados históricas vinculadas ao veículo (chassi), que nem sempre refletem, em tempo real, as atualizações de propriedade registradas junto aos órgãos de trânsito.
Por este motivo, pode ocorrer o envio de notificações a proprietários anteriores. No seu caso, como houve indenização integral pela seguradora e transferência da propriedade junto ao DETRAN/SP, a regularização do vínculo cadastral depende exclusivamente das bases oficiais de registro de veículos (DETRAN/SENATRAN), que são as fontes primárias utilizadas para atualização e tratamento dessas informações.
Embora a Honda não possua autonomia para alterar registros de propriedade ou excluir dados diretamente dessas bases governamentais, podemos orientar os seguintes caminhos para solução:
Solicitar ao DETRAN/SP, de forma remota (via portal oficial ou atendimento eletrônico), a atualização/correção de seus dados como antigo proprietário, apresentando:
*Cópia do Boletim de Ocorrência
*Documento de indenização da seguradora
*ATPV assinada em 2013
Caso necessário, registrar também uma solicitação junto à SENATRAN, reforçando a atualização cadastral nacional do veículo
Manter contato com a seguradora Porto Seguro, atual proprietária registrada, para verificar se houve baixa definitiva ou encaminhamento do status do veículo.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance e agradecemos pela sua compreensão.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.