Honda Automóveis

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

28/09/2021 às 13:19

ID: 130341855

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 24/09/*******, levei meu Honda CRV EXL ******* para a revisão dos 80.******* km na Concessionária Honda Lago-San Botucatu, visto que, apesar de estar com 59.******* km, estava completando 8 anos da compra. Foram apresentadas as opções de revisão, optando pela que contemplava apenas os itens constantes na tabela de manutenção preventiva (revisões periódicas) do manual do proprietário. O orçamento ficou um pouco acima dos R$ 1.*******,00. Cerca de uma hora após deixar o carro na concessionária, a funcionária responsável encaminhou um áudio pelo WhatsApp, passando três observações. A primeira seria que o filtro de ar estaria bem sujo. A segunda seria uma indagação se eu teria trocado o óleo de câmbio, que deveria ser trocado a cada *******.******* km ou a cada cinco anos, e no histórico da concessionária esta troca não estaria registrada. Por fim, a funcionária referiu que o fluido de freio deveria ser trocado a cada três anos e que também não constava registro da troca na concessionária Lago-San. Apresentou orçamento de R$ *******,99 para o filtro de ar, R$ *******,00 para óleo de câmbio e R$ *******,00 para a troca do fluido dos freios.
Tal cobrança me pareceu absurda, já que tais itens constam na tabela de manutenção preventiva (revisões periódicas) do manual do proprietário, (Manual de manutenção, garantia, assistência 24h e manual básico de segurança no trânsito) páginas 11 e 12. Retornei a mensagem via WhatsApp realizando as seguintes observações:
1.O primeiro item do orçamento apresentado a mim através de tablet é o seguinte Verificação e troca dos itens conforme o manual. Tenho foto deste orçamento.
2.O fluido de freio havia sido trocado em 10/05/*******, na própria concessionária Lago-San de Botucatu, às minhas custas, devido a vazamento no sistema de fluido. Como tal informação não foi visualizada e foi sugerida a troca do fluido? De qualquer forma, havia realizado revisões na Lago-San desde ******* e, mesmo que não houvesse trocado o fluido de freio recentemente, a tabela de manutenção preventiva (revisões periódicas) do manual do proprietário preconiza a troca a cada 3 anos (independentemente da quilometragem). Ou seja, além da desorganização ou má fé em sugerir troca de um item já trocado há quatro meses, realizaram cobrança abusiva de tal item já incluído no preço da revisão.
3.Com relação ao filtro de ar, este deveria ser trocado a cada 30.******* km pela tabela de manutenção preventiva (revisões periódicas) do manual do proprietário. Recuperei as notas de todas as revisões realizadas em concessionárias Honda pelo antigo proprietário e a última troca de filtro de ar do motor havia sido realizada no ano de *******. Como pude comprovar através de notas fiscais de revisões que o meu carro estava com 18.******* km na revisão dos 30.******* km, em 15/07/*******, pode-se provar que, desde a revisão dos 20.******* km, em *******, já se passaram muito mais que 30.******* km. Portanto, de acordo com o orçamento apresentado, este filtro deveria ser trocado sem custos adicionais, visto se tratar de manutenção preventiva e inclusa no orçamento. Realmente é um absurdo a concessionária cobrar cerca de R$ 1.*******,00 na revisão preventiva e se negar a trocar o filtro de ar dentro do que é preconizado pelo manual do proprietário?
4.De acordo com tabela de manutenção preventiva (revisões periódicas) do manual do proprietário, o fluido da transmissão deveria ter sido trocado a cada 60 meses. Não há relato de troca deste fluido em nenhuma das revisões realizadas em concessionárias Honda desde a compra do carro. Isto já demonstra falha grave da rede de concessionárias, visto que TODAS as revisões foram realizadas em concessionárias oficiais da Honda. Não bastasse tal falha, cobrar R$ *******,00 pela troca de um item que está incluído na tabela de manutenção preventiva (revisões periódicas) do manual do proprietário e, portanto, já coberta pelos custos do orçamento apresentado pela Concessionária, é uma clara cobrança abusiva. Não autorizei a troca por considerar abusiva tal cobrança e deixei bem claro que meu carro, e até mesmo minha família, poderiam estar em risco por não terem efetuado a troca obrigatória do fluido. Eles não se pronunciaram sobre isso e foram coniventes com este risco, mostrando descaso total para com a segurança dos clientes da Honda.
No final, foi cobrado o valor de R$ 1.*******,00 pela revisão e não foram trocados o filtro de ar do motor, o fluido dos freios e nem o fluido do câmbio. Após indagar a obrigatoriedade de que trocassem o fluido dos freios após 36 meses, relataram que haviam achado o registro da troca em maio de *******.
Nunca havia tido problemas na concessionária Lago-San anteriormente, porém acredito que tenha ocorrido alguma troca de direção desta empresa. No momento, sinto que houve má fé na cobrança e fico preocupado com a falta de responsabilidade e sensibilidade da Lago-San frente aos riscos de não realizar troca de itens obrigatórios durante a revisão preconizada pela Honda.
Por fim, gostaria de registrar que possuo cópia de todas as mensagens e fotos dos documentos citados que foram encaminhados, via WhatsApp, para a funcionária responsável.