Compramos HONDA CITY em 2024 com IPVA incluso, e fomos surpreendidos que o imposto não foi pago.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2025 às 13:19
ID: 212660649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá
Boa tarde !
Compramos HONDA CITY em 2024,NF com data de emissão em 31/05/2024, com IPVA incluso, na Concessionária localizada em *****, e fomos surpreendidos esse ano, na hora de quitar o referido imposto de 2025, que o imposto de 2024 não foi quitado.
O fato de emplacamento e IPVA estarem incluídos no valor de venda nos fez tomar decisão de compra, e infelizmente acreditamos na equipe de venda e não ficamos conferindo contratos para entender se estava incluido. Foi uma frustração enorme, não imaginei que precisávamos entrar nesse detalhe.
Tentamos entrar em contato com a vendedora, e fomos surpreendidos de que a venda não estava incluido o IPVA. E pior, não formalizamos nada. Totalmente lamentável o processo de venda da Honda.
E ainda, informou que desconhece procedimento de venda com IPVA incluido (em uma rápida pesquisa de internet veja que é possível ver outros anuncios de venda de Honda com IPVA incluido)
Gostaríamos de uma reavaliação.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 09:11
Olá Sra Marcela.
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Tentamos contato nos números de cadastro e encaminhamos mensagem privada no e-mail de registro, nos dias 26, 27 e 28/03, porém sem sucesso.
Lamentamos o inconveniente! Reiteramos que assim que recebemos sua manifestação reunimos nosso time para que fossem tomadas as devidas providências.
Sobre a sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e procedimentos a serem realizados, onde segundo documentos da negociação do veículo assinados pela Srª, consta informação descrita que pagamento do IPVA mencionado deverá ser realizado pelo proprietário do veículo.
Ressaltamos que a Honda enquanto fábrica não tem gerência nas negociações realizadas entre concessionária e cliente, pois as autorizadas são empresas independentes e representantes de mercado.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 09:54
Olá, infelizmente ficamos completamente frustrados! Estamos divulgando nas Redes Sociais o ocorrido para que clientes novos, quando sejam submetidos a essas promoções, quee avaliem sempre o que está no registro de compra, visto a enorme falha feita pela Agencia de vocês. Que frustração!!!!
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 07:58
Infelizmente caímos em propaganda enganosa. Estamos completamente frustrados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1