Comprei um Honda Civic e a concessionária não tem como consertar defeito de software da própria multimídia
Em réplica
São Francisco - MG
11/09/2026 às 16:39
ID: 258819247
Troquei a bateria do meu Honda Civic 2021 EX-L no dia 09/09/2026. No mesmo dia, o funcionário Rafael, da concessionária HONDA AUTOCITY (Montes Claros/MG), me orientou por telefone a desconectar o polo da bateria às 15h. Fiz o procedimento, mas o problema não foi resolvido: a central multimídia travou na tela do logo da Honda e não saiu mais dali.
Às 16h do mesmo dia, o Rafael orientou que eu retirasse o fusível da multimídia. No dia seguinte (10/09), às 8h30, fui até uma loja da cidade para retirar o fusível conforme orientado. Mesmo assim, o problema continuou.
Liguei novamente para a concessionária e o Rafael pediu para eu levar o carro até lá. Agendei para 13h. Cheguei no horário marcado e só fui atendido às 15h duas horas de espera mesmo com horário agendado.
No atendimento, fui informado que o problema não foi resolvido e que a Honda não disponibiliza para a concessionária o software necessário para diagnosticar e corrigir esse modelo específico de central multimídia. Segundo o próprio funcionário, esse tipo de software só é disponibilizado pela Honda para veículos mais novos. A "solução" apresentada foi a troca completa da central multimídia, no valor de R$ 30.000,00.
Fiquei perplexo com a situação: como uma concessionária autorizada, que vende o veículo, não tem acesso ao software necessário para consertar um defeito da própria marca que representa?
Vale destacar que moro em São Francisco/MG e percorri 160 km até a concessionária, sem solução alguma.
Ainda no mesmo dia, às 16h, levei o carro a uma loja de eletrônica especializada em Montes Claros (AUDIOTEC), onde o técnico responsável afirmou que o problema é sim de software e que a Honda tem, sim, condições de corrigir bastaria fazer a correção pelo sistema correto. Liguei novamente para o Rafael, na concessionária, e ele reafirmou que a Honda não disponibiliza o software dessa multimídia para correção.
Ou seja: um problema causado por um procedimento simples e rotineiro (troca de bateria), reconhecido por um técnico especializado como sendo apenas uma questão de software, está sendo tratado pela concessionária autorizada como algo sem solução a não ser pagar R$ 30.000,00 por uma central nova.
Espero um posicionamento da Honda Brasil sobre por que a rede autorizada não tem acesso a ferramentas de correção para um defeito comum e conhecido em veículos da própria marca, e uma solução proporcional ao problema real.
Caso essa situação não seja resolvida de forma satisfatória, buscarei meus direitos através dos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:09
Olá Sr. Renato,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Após análise, identificamos que o veículo está fora da cobertura de garantia desde 2022, sendo assim, o custo do reparo deverá ser providenciado pelo proprietário.
Verificamos também que a substituição da bateria foi realizada fora da rede autorizada Honda. Nesses casos, a Honda não se responsabiliza por intervenções, reparos ou alterações realizadas por terceiros, bem como por eventuais consequências decorrentes desses procedimentos.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 15:17
Olá Sr. Renato,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Após análise, identificamos que o veículo está fora da cobertura de garantia desde 2024, sendo assim, o custo do reparo deverá ser providenciado pelo proprietário.
Verificamos também que a substituição da bateria foi realizada fora da rede autorizada Honda. Nesses casos, a Honda não se responsabiliza por intervenções, reparos ou alterações realizadas por terceiros, bem como por eventuais consequências decorrentes desses procedimentos.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 16:55
Boa tarde.
Entendo a posição de vocês quanto à garantia contratual, mas reforço que meu pedido nunca foi sobre cobertura de garantia é sobre a desproporção entre o defeito relatado (reconhecido por avaliação técnica externa como sendo de software) e a solução oferecida (substituição integral da central, R$ 30.000,00).
Diante disso, proponho uma solução objetiva: estou disposto a arcar com os custos da correção do sistema por software (reflash/reprogramação), desde que seja feita a intervenção correta e não pela substituição completa da peça, que é desproporcional a um defeito que, segundo avaliação técnica externa (AUDIOTEC, Montes Claros/MG), não é de hardware.
Para isso, solicito que me informem:
1.Se a Honda possui, em qualquer nível da rede (não apenas na concessionária local), a ferramenta/software para realizar essa correção;
2.Qual seria o custo real desse procedimento de reprogramação, caso disponível.
Fico no aguardo dessa informação antes de decidir os próximos passos.
Att,
*****