Concessionária nega garantia de sensor dianteiro do Honda New City 2024 alegando mau uso
Em réplica
Dourados - MS
11/09/2026 às 18:22
ID: 258828849
Meu carro é um Honda New City 2024 e possui garantia até abril de 2027! Essa semana(10/09/26)levei o carro na concessionária por um defeito do sensor dianteiro central esquerdo, e a concessionária negou a garantia alegando mal uso por conta de uma microscó[Editado pelo Reclame Aqui] marca que aparentemente, tbm possui no outro sensor central direito que está funcionando normalmente!
Me ofereceram a troca da peça por uma bagatela de oitocentosequarentareais !
Indignado, abri um chamado na Honda Brasil e espero solução como as resolvidas aqui do mesmo motivo !
A gente sai de um carro usado pra um carro novo ou seminovo por conta da garantia da fábrica! E no primeiro defeito, a mesma é negada! Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 13:51
Olá Sr.Brenno,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Após avaliação realizada através da concessionária, juntamente com o nosso departamento técnico, que presta suporte à nossa rede de Concessionárias, o diagnóstico confirmou que a peça não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por agente externo, conforme termos contidos no manual não é coberto pela garantia.
Em base as informações descritas acima, os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 19:14
Eu esperava uma resposta da Honda Brasil, a altura do que a Honda representa mundialmente, durabilidade e confiabilidade!
Porém fica aqui meu registro aos consumidores, quem deseja adquirir um New City ou Civic híbrido, ou quem já tem, se atentem aos sensores dianteiros centrais especificamente! São peças extremamente sensíveis, posicionadas na parte mais inferior do veículo, e de altíssimo custo unitário!
E pra quem tá achando que comprar um carro zero da marca ou seminovo dentro da garantia, sinto lhe informar, pois aqui acima, ficou registrado o posicionamento da montadora!!
Pra quem achar que estou difamando gratuitamente a marca, é só da uma pesquisada na web por defeito no sensor de estacionamento dianteiro central Honda, a internet vai mostrar dezenas de casos como o meu, inclusive nesse site do Reclame aqui, que alguns caso idênticos ao meu, com marca no sensor, do mesmo veículo, da mesma peça , a montadora entendeu como garantia, mas agora mudou seu posicionamento!
Então terei que ir atrás dos meus direitos via procon ou vara cível! Obrigado Honda por essa excelente dor de cabeça !