Defeito de fabrica Bomba de Alta pressão combustível

Question

Adquiri um Honda City Touring *******. Com 7 mil km deu problema na bomba de alta pressão do combustível. Em plena estrada o carro perdeu potência e velocidade. O carro não passava de 50 km/h acima de ******* rpm. Risco em plena ultrapaddagem. Após atender a burocracia da Autorizada. Trocaram a peça indicando uma solução definitiva do problema. Eis que agora, com 21 mil km, o carro apresentou o mesmo defeito. Levado o carro à Autorizada, recebi a notícia de que há uma "campanha" (interna) de substituição do "filtro" da bomba de alta pressão. Campanha essa que não é Recall (tira responsabilidade) mas, sim, uma campanha silenciosa e reativa. Quem reclamar tem a peça substituída. O problema na peça traz perigo considerável.

O problema não deve ser tratado como "campanha" interna e sim Recall.

E empresa trabalha de forma reativa e não proativa.

O problema se repetiu e mais uma vez em um processo de ultrapassagem de veículo. Não há riscos envolvidos? Vão contar com dados estatísticos?

O carro foi entregue para reparo. Inadmissível o silêncio da Montadora e suas Autorizadas em problema reincidente.

Depõe contra a "fama" da Marca. Ou somente no Brasil o consumidor é desrespeitado?

Accepted Answer

Olá Sr. Claudio

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores. Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados, sendo o reparo realizado em garantia.

Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia.
O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.

Defeito de fabrica Bomba de Alta pressão combustível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor