Demora excessiva no fornecimento de peças para manutenção de veículo Honda, com veículo parado há meses.
Respondida
Diadema - SP
26/05/2026 às 22:03
ID: 249780407
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à demora excessiva no fornecimento de peças para manutenção do meu veículo, que se encontra parado na concessionária CB Honda Araraquara desde o dia 31/03/2026, conforme Ordem de Serviço n *****.
Até o presente momento, não houve solução efetiva para o problema, sendo informado apenas que há falta de peças de reposição, sem previsão concreta para atendimento e conclusão do serviço.
A situação vem causando diversos transtornos, prejuízos e dificuldades de locomoção, uma vez que o veículo permanece indisponível há um longo período, comprometendo minhas atividades pessoais e profissionais.
Ressalto que a expectativa ao adquirir um veículo Honda é contar com qualidade, confiabilidade e suporte adequado no pós-venda, incluindo disponibilidade de peças e agilidade na manutenção, o que infelizmente não está ocorrendo neste caso.
Dessa forma, solicito:
Posicionamento formal da Honda do Brasil sobre o caso;
Prazo definitivo para disponibilização das peças e conclusão do reparo;
Avaliação de medidas compensatórias pelos transtornos causados;
Acompanhamento prioritário da Ordem de Serviço n *****.
Aguardo retorno com urgência e solução imediata para o problema.
Atenciosamente,
Araraquara, 26 de Maio, 2026
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Araraquara - SP
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:04
Olá Sr. Edinael,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o inconveniente! Reiteramos que assim que recebemos sua manifestação reunimos nosso time para que fossem tomadas as devidas providências.
A peça solicitada para o reparo do mencionado veículo foi faturada e entregue na concessionária estando o caso sem pendência e contando com a nossa agilidade e acompanhamento. Ressaltamos que este processo não envolveu garantia. Dessa forma, os custos de reparo e manutenção foram providos pelo proprietário.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Salientamos que a Honda não se responsabiliza por lucros cessantes ou gastos decorrentes do tempo em que o veículo ficar imobilizado para a execução de qualquer serviço.
Reafirmamos o compromisso da Honda em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.