Demora na baixa do RECALL

Question

Ola, comprei um Veiculo Honda Civic 2010 com recall pendente. Agendei e fui fazer o serviço na Takai Honda em Blumenau/SC onde fui muito bem atendido. Acontece que o veiculo já deve ter sofrido uma colisão frontal pois não tinha mais o sistema de Airbags. Então não foi colocado nenhuma peça nova e por mim tudo bem. O problema é que sem baixa o recall na base BIN, não consigo emitir o licenciamento do veiculo. As atendentes da Takai Honda me disseram que leva 20 dias para a montadora baixar isso. ISSO SIM É UM ABSURDO, UM DESCASO TOTAL. No dias de hoje com todos os sistemas praticamente interligados, isso deveria ser baixado no mesmo dia. Não posso e não aceito esperar 20 dias para ter o documento do veiculo. Tenho laudo ECV confirmando que o veiculo está apto para transitar normalmente. Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá Sr. Jefferson,

Bom dia. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos a preferência aos produtos Honda. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.

Sobre a sua reclamação, após análise do caso, acompanhamos junto à concessionária que foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento, e procedimentos a serem realizados.

Realizamos a verificação junto ao sistema oficial do SENATRAN (Secretaria Nacional de Trânsito) e confirmamos que a baixa do recall foi concluída com sucesso.

A consulta pode ser feita diretamente pelo site oficial, através do link abaixo:
https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/#/veiculos/recall

Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.

Demora na baixa do RECALL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor