Honda Automóveis

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

06/07/2026 às 11:05

ID: 253065905

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao tentar conhecer e agendar um test-drive de um veículo da Honda Automóveis, utilizando o canal oficial disponibilizado no site da montadora.

Como consumidor interessado em um dos veículos da marca, após já ter levantado diversas informações por meios digitais, busquei utilizar o recurso de agendamento de test-drive presencial, justamente para conhecer melhor o veículo, tirar dúvidas técnicas e avaliar a experiência de condução antes de uma eventual aquisição.

No dia 15/06/2026, recebi contato via WhatsApp da concessionária Auto Campo (grupo com lojas em Cuiabá, Várzea Grande e Rondonópolis MT), após o preenchimento do formulário oficial da Honda. O atendimento inicial foi realizado por um sistema automatizado (aparentemente uma inteligência virtual), que apresentou opções relacionadas ao veículo de meu interesse.

Inicialmente, selecionei a opção de ficha técnica e, em seguida, a opção test-drive, escolhendo Cuiabá (cidade onde resido), a data, o período e o canal de contato (WhatsApp).

Após isso, antes mesmo de qualquer confirmação efetiva do test-drive, recebi mensagem de uma pessoa questionando se eu possuía um veículo para dar como entrada na negociação. Essa abordagem me causou estranheza e desconforto, pois em nenhum momento meu objetivo inicial era discutir condições comerciais de compra, mas sim conhecer o veículo presencialmente, algo que eu já havia deixado claro diversas vezes.

Além disso, a pessoa sequer havia se identificado inicialmente. Após eu questionar com quem estava falando, houve a devida identificação.

Durante a conversa, informei que meu interesse também envolvia veículos contemplados pelo programa Programa Move Brasil, ao qual a Honda aderiu. A atendente prestou alguns esclarecimentos superficiais, porém reforcei novamente que meu objetivo principal era realizar o test-drive e conhecer o veículo pessoalmente.

Mais uma vez, foi necessário repetir informações já fornecidas anteriormente, incluindo: cidade: Cuiabá; data desejada
horário: 13h30.

Ou seja, pela terceira vez, precisei reiterar os mesmos dados para tentar viabilizar algo que já havia solicitado no canal oficial da montadora.

Ao final, fui informado de que um consultor/vendedor entraria em contato para confirmar o atendimento.

Entretanto, isso nunca aconteceu.

Na manhã do dia 16/06/2026, enviei nova mensagem questionando se havia previsão de contato, pois, diante da ausência de confirmação, considerei inadequado comparecer à concessionária sem saber se de fato haveria atendimento agendado.

O dia inteiro transcorreu sem qualquer retorno.

Na tarde de 17/06/2026, enviei nova mensagem informando que ninguém havia entrado em contato e questionei se havia ocorrido:
- falha de comunicação;
- alta demanda;
- ou até mesmo desinteresse no atendimento.

Também mencionei que meu interesse inicial envolvia veículos enquadrados no Programa Move, justamente para entender se isso poderia estar influenciando negativamente o atendimento.

Novamente, não obtive qualquer resposta de alguém (humano).

Posteriormente, em 25/06/2026, recebi apenas uma mensagem automática promocional, o que agravou ainda mais minha frustração.

Ou seja:
- Para envio de propaganda e ações de marketing, meu cadastro funcionou perfeitamente.
- Para atendimento comercial adequado, esclarecimento de dúvidas e realização de test-drive, simplesmente fui ignorado.

Diante de todo o ocorrido, ficam algumas preocupações legítimas:

- Houve falta de interesse dos vendedores/consultores em realizar o atendimento?
- Houve negligência operacional por parte da concessionária?
- O fato de eu ter mencionado interesse em veículo vinculado ao Programa Move Brasil gerou algum tipo de tratamento diferenciado?
- Existe orientação interna para priorização de vendas com maior margem de lucro em detrimento de vendas diretas/programas governamentais?

Não faço acusações levianas, mas a sequência de acontecimentos permite levantar dúvidas razoáveis sobre possível má-fé, desinteresse comercial ou até tratamento discriminatório, especialmente considerando que concessionárias, em muitos casos, possuem menor margem em determinadas modalidades de venda.

Considero extremamente grave que uma empresa do porte da Honda, reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos e reputação de marca, permita que consumidores passem por uma experiência tão desorganizada e frustrante em um processo tão básico quanto agendar um test-drive.

Solicito um posicionamento formal da montadora sobre:

- Quais falhas foram identificadas nesse atendimento;
- Quais medidas serão tomadas junto à concessionária responsável;
- Como a Honda pretende evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Informo, por fim, que anexarei toda a conversa mantida via WhatsApp, de modo a comprovar integralmente os fatos aqui narrados.