Ferrugem prematura em Honda WR-V 2021 com baixa quilometragem e revisões em concessionária
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2025 às 14:06
ID: 224532269
Comprei um Honda WR-V, ano/modelo 2021, zero quilômetro, em outubro de 2021, na concessionária Honda Rio Tókio Recreio, RJ. Todas as revisões, durante 3 anos, foram feitas nesta mesma autorizada, seguindo fielmente o cronograma e as orientações do fabricante.
Desde as primeiras revisões, mencionei aos técnicos a presença de pontos de ferrugem na grade interna, no cofre do motor. No entanto, o problema nunca foi registrado ou solucionado enquanto o veículo ainda estava na garantia.
Neste mês, voltei a relatar o caso e fui informado pelo técnico que nada poderia ser feito, pois o carro já estaria fora da garantia. Para agravar, foi apresentado um orçamento de R$ 1.500,00 em peças e R$ 2.500,00 em mão de obra para realizar o reparo.
O veículo tem menos de 30.000 km rodados, sempre dorme em garagem coberta, foi adquirido zero km e mantido exclusivamente na rede autorizada. É inadmissível que um carro com pouco mais de 3 anos de uso apresente ferrugem em componentes internos, demonstrando baixa qualidade do material e descaso no atendimento durante as revisões.
Ressalto ainda que possuí outro veículo, de outro fabricante, que ficou no mesmo local por mais de 10 anos e nunca apresentou esse tipo de problema.
Pela fama que possui de ser uma empresa correta com seus clientes e oferecer bons veículos, espero que a Honda reveja este caso e assuma a responsabilidade, oferecendo uma solução sem custos, pois não se trata de desgaste natural, mas sim de defeito precoce de fabricação.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:10
Olá Sr. Emanuelle
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia.
O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Identificamos também que o veículo está fora da garantia desde *******. Após análise na rede autorizada, o diagnóstico confirmou que a peça painel dianteiro não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por agente externo.
Em base as informações descritas acima, os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:16
A Honda não assume o problema, mesmo sabendo que se trata de uma falha oculta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1