Honda - Carro zero sem garantia e sem peças pra repor

Status da reclamação:

Não resolvido

Comprei um HRV zero em fevereiro desse ano. No dia 11/06 o carro começou a apresentar problemas e no painel dizia que deveria me dirigir a uma concessionária. Fui na mesma concessionária em que comprei o carro no dia seguinte (12/6) pela manhã. Lá fui atendida pelo André que me disse que levaria 3 dias pra um diagnostico. Esse diagnóstico veio no sábado dia 15/06. O texto dizia: "Durante o diagnóstico do veículo foi gerado um orçamento, referente aos bicos injetores. Será necessária a remoção de todo o combustível, foi identificado composição incorreto no combustível". E me foi encaminhado um orçamento de R$ 2.962,98. O fato é que o carro tem 4 meses de uso, 3000 kilometros rodados e basicamente costumo abastecer sempre nos mesmos postos de gasolina. Postos de procedência indicados pela própria Honda como sendo de confiança e pelo meu mecânico também. O pedido dos bicos injetores foi feito na segunda 17/06 e o prazo que me foi dado foi de 7 a 10 dias úteis pras peças chegarem e depois mais 1 dia útil pra fazer o serviço. Pedi um laudo para a concessionária explicando o motivo do problema e informando que a Honda não cobriria, mas a resposta que tive foi que eles não teriam como me dar esse laudo. O que acho bem esquisito. Afinal, o laudo é apenas uma oficialização do que eles estavam me dizendo. Na sexta feira, dia 21/06 recebi uma mensagem da concessionária informando que as peças estavam com previsão de chegada para 12/07. Ou seja, bem fora do prazo de 7 a 10 dias úteis que me foi dado. Na segunda feira, 24/06 liguei no SAC da Honda Montadora. Na primeira ligação falei sobre o prazo de entrega das peças. Que se a Honda concessionária me passou um prazo de 7 a 10 dias úteis, que a Honda deveria honrar esse prazo ou ao menos me dar uma solução para o período em que eu ficaria sem carro, devido ao atraso da Honda. Depois liguei novamente no SAC para questioná-los sobre o diagnóstico de gasolina adulterada e o fato deles dizerem que a garantia não cobriria e eles disseram que iriam verificar. Falei com o André da concessionária novamente, pois na semana passada, eu havia pedido pra fazer o teste da gasolina, no combustível que estava no meu carro. Na segunda feira, 21/06 cobrei e o André me respondeu dizendo que fizeram o teste e que a gasolina não estava alterada, que estava dentro do normal. Mas, o diagnóstico que me foi dado quando o orçamento foi enviado é que foi identificado composição incorreta no combustível, no entanto, no teste feito, na gasolina que estava no carro, não foi apresentado nenhuma alteração no combustível. Ou seja, ninguém consegue explicar o fato dos bicos injetores estarem danificados. Na segunda conversei com meu mecânico, que me atende há mais de 10 anos, inclusive atende muitos clientes com carro da Honda e ele disse que nunca viu isso acontecer num carro praticamente zero. Hoje, 26/06, recebi uma ligação informando que a Honda realmente não se responsabilizará, que não tem como trocar as peças na garantia e que eu deveria arcar com os custos. E, pra além disso, até agora não faço a menor idéia sobre a chegada das peças e quando terei meu carro consertado, porque na concessionária não me respondem e a Honda Montadora também não me retornou mais sobre esse assunto. Ou seja, comprei um carro zero, Honda, porque me venderam um carro incrível, que não me traria nenhum problema e que tinha um pós venda maravilhoso e o que vejo não é isso. Que garantia tenho de que essas peças estavam em perfeito estado? Como um carro com tecnologia de ponta, com 3 mil quilômetros rodados pode ser tão sensível a esse ponto? Nenhum carro fica com os bicos injetores danificados com 3mil quilômetros rodados. Isso não existe. É um carro de 160 mil reais. É difícil acreditar que um carro praticamente zero tenha sido danificado. É inadmissível, receber esse tipo de reposta da Honda. É inadmissível a Honda argumentar o que está argumentando e não comprovar nada e passar a conta pro consumidor. Difícil acreditar quem um carro com 4 meses de uso esteja com os bicos injetores danificados, sendo que abasteço em postos de confiança. É um absurdo. Nem as peças a montadora consegue fornecer. Meu carro tá lá há 14 dias parado e até agora nenhuma solução me é dada, nem em relação a garantia e nem em relação ao prazo de chegadas das peças. Péssimo serviço, péssimo pós venda. Jogam no colo do cliente um problema que nem eles sabem explicar como aconteceu. Eu comprei um Honda pra ter paz. Agora a Honda tá querendo justificar algo que eles não conseguem provar. Até o laudo que pedi, eles estão se recusando. É inadmissível. Falta de respeito com o consumidor. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui], insatisfeita e sem nenhuma explicação plausível.

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