Honda City 2025 Touring apresenta falhas com gasolina e concessionária nega cobertura da garantia

Olá Sr. Evandro,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos a preferência aos produtos Honda. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.

A Honda Automóveis atende em garantia, através de suas concessionárias Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.

Após análise na rede autorizada, o diagnóstico confirmou que o seu veículo não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por agente externo, neste caso, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário do veículo.

Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.


Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.

Agradeço pela resposta, porém, infelizmente, não concordo com o posicionamento apresentado.

Confesso que fiquei bastante decepcionado, principalmente por se tratar de uma empresa da qual sempre tive uma boa referência e pela qual já tive preferência em outras oportunidades.

O que considero mais preocupante é que o veículo é comercializado como flex. Portanto, entendo que ele deve funcionar adequadamente tanto com etanol quanto com gasolina, dentro das especificações do fabricante.

No meu caso, entretanto, ao utilizar gasolina, o veículo apresenta falhas e acende a luz de injeção, enquanto com etanol funciona normalmente. Por isso, não considero satisfatória a justificativa de simplesmente atribuir o problema ao combustível.

Minha expectativa era que a empresa buscasse identificar e solucionar a causa do problema, e não apenas justificar a situação.

Mas é vivendo e aprendendo. Fica registrada minha insatisfação e, daqui para frente, vou acompanhar o futuro da marca e do automobilismo de outra forma.

Espero sinceramente que essa experiência sirva para que a empresa reveja seu posicionamento e que outros consumidores não precisem passar pela mesma situação.

Se o veículo é vendido como flex, ele deve ser capaz de utilizar adequadamente os dois combustíveis. É exatamente isso que espero de um veículo novo e de uma empresa desse porte.