Honda City Problema na Injeção Direta
Não resolvido
Serra - ES
13/12/2023 às 20:39
ID: 178205807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro desse ano adquiri um Honda City Touring 23/24 sedan, após 3 meses de uso do carro e com 4180km rodados, o mesmo começou a apresentar alguns problemas, como quedas frequentes na comunicação wifi ou cabo da central multimidia em alguns momentos ate ficando travada sendo necessário desligar o carro para reiniciar ( enviei o vídeo do problema para a Honda) . Outro problema foi a maldita injeção direta, a bomba de injeção direta esta fazendo um barulho horrível, principalmente com carro frio, barulho que incomoda dentro do carro. Relatei esse problema na Honda de Vitoria ES ( OS N *******). O mecânico da Honda chegou a andar comigo no carro e constatou o barulho e após o carro ficar um dia dentro da concessionaria, foi atualizado a versão do software da central multimidia e me informaram que isso iria "amenizar o problema" e que ainda não havia uma solução. Sobre a injeção direta, ai veio minha surpresa, me disseram que so seria possível fazer a substituição da peça caso a mesma apresentasse algum código de falha, e que por enquanto o barulho era "aceitável"!! Pra quem????!! Comprei um carro de ******* mil que faz barulho de carro velho e pode me deixar na mão a qualquer momento e mesmo avisando que vai quebrar a concessionaria fala para esperar quebrar, se não for assim não podem fazer nada. Ai eu pergunto, vocês estão oferecendo esse tipo de produto aos seus clientes? Esse é o pós venda que a Honda esta vendendo? Após ficar com a marca por quase 10 anos começo a ficar em duvida.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 11:24
Olá Sr. Gilson,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos Honda. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em atenção à sua manifestação através desse canal e após analise do caso, informamos que a Honda Automóveis enquanto montadora analisa os veículos através de uma rede concessionária autorizada, com a realização de diagnóstico do item reclamado para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.
Sendo assim, solicitamos que encaminhe o veículo diante sua disponibilidade para a concessionária, estaremos acompanhando a avaliação junto à concessionária.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 14:08
Hoje a concessionaria da Honda entrou em contato informando que o carro segue em analise porem sem tempo para solução, uma vez que ja foram feitos vários testes e ainda n foi localizado o problema. Segundo informado ja foi feito regulagem de válvulas, teste de bico injetor, teste da bomba de alta pressão e ate agora sem um parecer do problema.
Gostaria de saber se a honda vai disponibilizar um carro reserva de acordo manual da garantia ou devo aguardar sem o carro?
Gostaria de lembrar que essa é a segunda vez que esse carro da entrada com o mesmo problema e so passou a ser analisado depois que abri a reclamação no canal.
Réplica da empresa
14/02/2024 às 13:07
Olá Sr. Gilson,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
A Honda Automóveis enquanto montadora analisa os veículos através de uma rede concessionária autorizada, com a realização de diagnóstico do item reclamado.
Necessitamos que encaminhe o veículo diante sua disponibilidade para a concessionária da sua preferencia, para que possamos acompanhar a avaliação para o devido diagnóstico.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 11:52
Problema n foi resolvido, péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
01/03/2024 às 11:54
Segue com problema e acionar a fabrica so fez com que fosse identificado um erro de montagem em outro componente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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