Honda CIVIC G10 com fragilidade no coxim hidraulico direito do motor
Não resolvido
Palmas - TO
03/04/2024 às 12:38
ID: 185969111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um Honda Civic EXL ano *******, foi constatado defeito no coxim hidráulico do motor devido a ruídos na suspensão e batidas secas do lado passageiro quando o veículo passa por irregularidades no terrreno, isso tanto em alta ou em baixa velocidade, chega a ser insuportável o barulho e em algumas situações incomoda muito. O problema iniciou-se aos poucos e foi se agravando, o mecânico alertou que se não for feita a substituição da peça o coxim pode trincar, ocasionando problemas maiores. Fui orientado a ligar no Serviço de Atenção ao Consumidor Honda (SAC), na qual fui atendido e negou a reposição, mesmo se tratando de um carro com 70mil quilômetros, sem nenhuma manipulação mecânica prévia, apenas revisões de rotina, como troca de óleo e filtros, hoje o carro se encontra com 80mil rodados e problema se agravou ainda mais, os barulhos estão mais altos e mais frequentes.
Resolvi fazer buscas na internet sobre o defeito e o que encontrei foram inúmeras reclamações do mesmo problema, milhares de usuários em grupos e comunidades nas redes sociais reclamando do mesmo problema, deixando claro que se trata de um defeito de fabricação em que carros com pouca quilometragem apresentam barulhos que aparentam suspensão, e que o defeito está relacionado ao coxim hidráulico direito do motor.
Gostaria de saber qual será a conduta da HONDA em relação a isso. Claro, algo além de ignorar centenas de clientes que pagaram cerca de cem mil reais em um carro e aparentemente agora serão obrigados a arcar um custo altíssimo com um defeito de fabricação de seu produto, sem direito nenhum a garantias ou sequer explicações do que será feito, possível direito a um recall, no qual os fabricantes correm desse fato, pensem muito sobre aquele carro que tem a fama de que quase não quebra, verifiquem os concorrentes, pode valer a pena.
Espero ter uma resposta positiva para que não precise procurar os meios legais, visto que o problema não foi em um veiculo e sim em vários. Honda façam recall desta peça, a marca de vocês valem muito mais que um simples coxin de motor!
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 11:08
Olá Sr. Willyan
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação formalizada através desse canal, esclarecemos que durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.
Identificamos que o veículo está fora da garantia desde *******, neste caso, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 22:27
Eu sei que o veículo não esta mais na garantia, e por isso entrei com a reclamação aqui no reclame aqui. Este defeito no coxim hidráulico direito do motor do Civic G10 deveria ser considerado problema crônico e vicio de fabricação do veículo. Este coxim estraga antes que o amortecedor do carro, a peça não tem resistência alguma, ou então foi algum erro de projeto. O amortecedor recebe todo o impacto do carro, este deveria se desgastar mais rápido que o coxim, há inúmeros relatos de usuários do carro que trocaram todo o sistema de amortecimento pra tirar os barulhos e quando foi ver o problema era apenas esse coxim, a HONDA deveria fazer recall dessa peça devido ao grande número de reclamações em relação a este problema e inúmeros usuários se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Acredito que se reunir todas essas reclamações em relação a esta peça e acionar o PROCON, talvez consiga resolver, porque pagar 100mill em um carro, e uma peça que nem é pra sofrer tanto desgaste assim estragar em veículos com baixa e media quilometragem é inadmissível. Espero muito receber uma solução justa oferecida pelo fabricante.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 17:03
O atendimento foi rápido, mas a empresa recusou solucionar o problema. Um problema cronico do veículo que vários usuarios relatam má qualidade da peça e a empresa se recusa a fazer um recall, tive que arcar com os custos do reparo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3