Honda CRV 2013/2013: Falta de peça de reposição (bomba de combustível) após 10 anos de uso, gerando insatisfação e descaso com o consumidor.
Respondida
Rio Branco - AC
26/05/2026 às 11:33
ID: 249706647
Sou proprietária de um Honda CRV 2013/2013 e a bomba de combustível deu defeito. Fui em busca da referida peça nas lojas de autopeças da minha cidade, Rio Branco-AC, e não consegui encontrar de jeito nenhum. Busquei a concessionária da minha cidade (Honda Ivel) e fui informada que não se fabrica mais essa peça. Segundo o setor de peças da concessionária, após 10 anos, a empresa não tem mais a "obrigação" de fabricar peças para aqueles veículos. Quando se faz um compra de um veículo, imagina-se que haverá peças de reposição para utilizar o veículo o tempo que achar razoável e tiver condições de mantê-lo. Minha indignação é sobre como uma empresa tão conceituada como a Honda pode agir assim e deixar seus clientes na mão (destaco que essa foi a informação obtida junto aos funcionários da concessionária). Relato que fiz essa busca em outros Estados e obtive a mesma informação: "não se fabrica mais". E agora, o que faço? Espero que a empresa veja essa reclamação e possa dar um jeito nisso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:28
Olá Sra.Michela,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que baseados no artigo 32 do CDC, os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Em atenção a sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, informamos que conforme a Politica H, a mencionada peça (MODULO BOMBA DE COMBUSTÍVEL) para o veículo CR-V LX FLEX ano/modelo de 2013/2013, não é mais comercializado, visto que, a obrigatoriedade da montadora em manter a peça em estoque é de 10 anos após a fabricação do veículo.
Neste caso, ficamos impossibilitados em atender peças de reposição para um veículo comercializado há 13 anos.
Salientamos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.