Honda Fit - Ferrugem no capô
Não resolvido
Aracaju - SE
13/07/2022 às 10:10
ID: 146684123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um honda fit ******* modelo ******* e o mesmo apresentou ferrugem no capô, problema esse como pode ser visto em breve consulta na internet que trata-se de um problema comum e recorrente nesse veículo do ano *******, já sendo visto como um vício oculto. Comprei o carro 0km por indicação da minha irmã que já teve dois carros Honda Fit, a mesma já trabalhou com venda de carros e disse que esse problema de ferrugem no capô é algo recorrente no Honda Fit. A partir disso, visualizei em pesquisas que milhares de veículos desse ano passaram pelo mesmo problema sendo caracterizado como um vício oculto, em que o CDC apresenta em seu Art. 18
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- o abatimento proporcional do preço.
Diante exposto peço providências quanto ao caso, a fim de tratar o caso de forma amigável sem a necessidade de judicializar. Fico no aguardo.
Att Euler Lima
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Resposta da empresa
02/08/2022 às 15:30
Olá Sr. Euler.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato telefônico em 02 de agosto de *******, esclarecemos que em atenção a sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, informamos que após análise do caso, confirmamos que seu veículo não apresenta defeitos decorrentes de fabricação ou montagem, sendo o problema ocasionado por agente externo (oxidação).
Salientamos, que a garantia contratual de seu veículo Honda Fit modelo *******/******* é de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário, sendo que a mesma se encerrou em *******, neste caso, os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Reforçamos que,conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário, todas as revisões devem ser executadas na rede autorizada, obedecendo os prazos e demais critérios especificados por tempo ou quilometragem o que ocorrer primeiro. A realização das revisões periódicas, além de serem importantes para manter sua motocicleta em perfeitas condições, são necessárias para continuidade da vigência da garantia contratual.
Reiteramos que a motocicleta não está em dia com o plano de manutenção presente no Manual do Proprietário o que é determinante para o cancelamento da garantia do veículo.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
02/08/2022 às 15:48
Fiz as revisões na Concessionária até a garantia. Porém o problema veio surgir nesse ano com cerca de 5 anos do carro. O problema de ferrugem no capô do Honda fit é um problema recorrente nos carros do mesmo modelo desde o ano *******. Ou seja, é um problema sim na carroceria e bastante recorrente (basta observar a quantidade de reclamações que existem aqui de pessoas com o mesmo problema - ferrugem no capô do Honda Fit) e que a Honda deveria ter convocado os compradores para ser feito um recall ao saberem do problema apresentado e o mesmo não foi feito. Buscarei meus direitos através de um processo judicial, pois não só eu fui prejudicado como também vários clientes do Honda Fit foram. E essa resposta deixa um descrédito com a montadora, pois um carro com apenas 5 anos de uso e altamente conservado apresentando vários pontos de ferrugem apenas no capô.
Consideração final do consumidor
09/08/2022 às 08:51
Total descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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