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Goiânia - GO

13/07/2026 às 19:05

ID: 253816849

Solicitação de cobertura em garantia Defeito no mecanismo de rebatimento do retrovisor da Honda HR-V 2023.

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação ao meu Honda HR-V 2023, cujo problema ocorreu dentro do período de garantia.

Na sexta-feira, 10/07/2026, retornei do trabalho para casa e estacionei o veículo normalmente. O carro encontrava-se em perfeitas condições, sem qualquer colisão, impacto ou avaria.

Pouco tempo depois, ao sair novamente para ir ao supermercado, percebi que o retrovisor direito (lado do passageiro) permaneceu travado na posição fechada. Ao destravar o veículo, o sistema tentou realizar automaticamente a abertura do retrovisor, como sempre fez desde a compra do carro. Nesse momento, o motor ficou fazendo esforço, emitindo ruídos e estalos, até que houve um forte estralo interno. O retrovisor chegou a iniciar a abertura, mas travou novamente e deixou de funcionar.

Desde então, sempre que o veículo é travado ou destravado, o motor do retrovisor continua tentando executar o movimento de abertura e fechamento, emitindo ruídos e estalos, porém sem sucesso.

Levei o veículo à concessionária Honda hoje 13/07/2026, onde foi constatado que a engrenagem (base) interna do mecanismo de rebatimento está quebrada.

O ponto que mais causa estranheza é que:

-O retrovisor não possui qualquer sinal de colisão, queda, impacto ou mau uso;
-A carcaça está intacta, sem riscos ou amassados;
-A câmera lateral funciona normalmente;
-A seta do retrovisor funciona normalmente;
-O ajuste elétrico do espelho também funciona normalmente;
-O único defeito está no mecanismo interno responsável pelo rebatimento automático.

Mesmo diante desse cenário, fui informado de que o reparo não seria coberto pela garantia, sendo apresentado um orçamento de R$ 2.315,41 para substituição de todo o conjunto do retrovisor.

Entretanto, trata-se claramente de uma falha interna do mecanismo. A própria avaliação da concessionária indica que o problema está restrito à engrenagem interna, uma peça plástica que rompeu durante o funcionamento automático do sistema. Não houve qualquer ação externa que pudesse justificar esse dano.

Além disso, esse tipo de ocorrência já foi relatado por diversos proprietários da HR-V como me foi informado pela concessionária e usuários, demonstrando que não se trata de um caso isolado, mas de um defeito recorrente no mecanismo de rebatimento automático.

Como consumidor, sempre confiei na qualidade e na durabilidade dos veículos Honda. Esta é a segunda geração da HR-V que possuo, sempre realizei as revisões corretamente e sempre recomendei a marca para familiares e amigos.

Justamente por essa confiança, fiquei extremamente decepcionado com a negativa de cobertura para um defeito que surgiu espontaneamente, sem qualquer indício de mau uso ou dano causado pelo proprietário.

Diante dos fatos, solicito que a Honda reavalie o caso e autorize o reparo em garantia, considerando que todos os indícios apontam para um defeito interno de fabricação ou de durabilidade do componente.

Tenho plena convicção de que a Honda valoriza seus clientes e sua reputação construída ao longo dos anos. Espero que este caso seja analisado com atenção e boa-fé, permitindo uma solução justa e preservando a relação de confiança que sempre tive com a marca.

Acredito que esse posicionamento demonstrará o compromisso da Honda com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes, permitindo que eu continue sendo um consumidor fiel e um defensor da marca.


-ORDEM DE SERVIÇO - *****
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- HR-V EXL CVT FLEX 2023/2024
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