Honda HR-V EXL 1.5 2026: Sensor de Estacionamento com Falha e Negativa de Cobertura em Garantia pela Concessionária

Question

Adquiri recentemente um Honda HR-V EXL 1.5 2026 confiando na reputação de qualidade e confiabilidade da marca Honda. No entanto, com apenas 1.700 km rodados, o veículo apresentou falha no sensor de estacionamento dianteiro, exibindo no painel a mensagem: Problema no sensor de estacionamento. Contate a concessionária.

Ao levar o veículo à concessionária, foi identificada uma pequena marca superficial no sensor, provavelmente causada por minúsculo impacto externo. Mesmo sendo um dano extremamente pequeno, sem qualquer colisão relevante e sem danos estruturais no para-choque, a Honda negou a cobertura do reparo em garantia.

Sinceramente, considero essa decisão desproporcional e incompatível com a expectativa de durabilidade de um veículo praticamente novo. É difícil aceitar que um sensor original Honda deixe de funcionar completamente por causa de uma marca superficial mínima, decorrente de situação compatível com uso normal de rodovia.

Escolhi a Honda justamente pela imagem de robustez, qualidade e pós-venda diferenciado. Por isso, essa negativa causa grande frustração e insegurança quanto à resistência dos componentes do veículo.

Solicito que a Honda Brasil reavalie o caso com maior razoabilidade, considerando:

a baixíssima quilometragem do veículo;
a inexistência de colisão significativa;
a mínima extensão da avaria;
e a expectativa legítima de durabilidade de um veículo novo.

Espero que a Honda apresente uma solução compatível com a credibilidade da marca e o respeito ao consumidor.

Accepted Answer

Olá Sr. José Mauro,

Bom dia. Esperamos que esteja bem!

A Honda Automóveis atende em garantia, através de suas concessionárias Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.

Após análise na rede autorizada, o diagnóstico confirmou que a peça não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por agente externo, neste caso, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário do veículo.

Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.

Honda HR-V EXL 1.5 2026: Sensor de Estacionamento com Falha e Negativa de Cobertura em Garantia pela Concessionária

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor