Honda Automóveis

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 15:50

ID: 249854229

GARANTIA HRV - NEW HONDA PROBLEMA NA SUSPENSÃO
Solicito que seja assegurado meus direitos de garantia, que faço jus. Esclareço que comprei um HRV EX HONDA, com nota fiscal e garantia de 3 anos, na concessionária Honda Forte Norte, na Vila Guilherme, sendo feito no mesmo local as revisões. Terça-feira dia *****, fui fazer a 3 revisão, onde foi constatado um problema na suspensão, a concessionária acionou a garantia para conserto, após 3 dias, liguei p/ saber se estava tudo certo quando iria retirar o HRV, para minha surpresa e indignação, o setor de serviço informou que foi negada a garantia, perguntei: o porquê, não souberam responder, e pedi por escrito e foi negado.
Pedi o número do S.A.C da Honda *****, após contato com o SAC, fui informado que ainda estava em análise técnica e que não havia registro de negativa, demonstrando um desencontro de informações, pois me pediram 48hs para resolver isso, iriam entrar em contato comigo, do Setor de Análise técnica da Honda que até agora não entraram em contato para retorno da garantia, liguei na Conc. Honda Forte Norte, o qual, mantiveram com a garantia negada. Retornei, meu contato com o SAC, e novamente, informaram para aguardar o retorno da técnica.
NÃO VEJO O porquê negaram, pois trata-se de uma peça de segurança do veículo que pode causar risco de [Editado pelo Reclame Aqui] p/ os meus familiares, sendo item de segurança e estando dentro da garantia, espero que seja revisto pelo responsável da Honda, fica aqui, minha indignação, minha frustração pela aquisição do HRV New da Honda, pois jamais, então pouco tempo e com ***** rodado, poderia, ter dado problema na suspensão e se deu, deveria ser sido corrigido pela HONDA o mais rápido possível, que me ofereceu garantia pelo veículo.
Faz 8 dias que estou sem o HRV Honda, pedi o carro reserva e foi negado, a peça para a troca demora 10 dias para chegar na concessionária, ou seja, 18 dias no mínimo sem usar o HRV com ***** rodado, 3 revisão, espero que o setor responsável da Honda reveja isso em tempo.
Ressalto que o veículo se encontra dentro do prazo de garantia contratual, bem como todas as revisões obrigatórias foram realizadas rigorosamente na concessionária autorizada, conforme orientação da fabricante.
Destaco ainda que, inicialmente, a própria concessionária acionou a garantia para realização do reparo, demonstrando o reconhecimento do defeito apresentado. Posteriormente, houve a negativa da cobertura sem apresentação de laudo técnico, justificativa formal ou qualquer documento por escrito esclarecendo os motivos da recusa.
Diante disso, sinto-me extremamente prejudicado e desrespeitado como consumidor, tendo em vista que venho cumprindo corretamente todas as exigências para manutenção da garantia do veículo.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o caso, incluindo o reparo do veículo pela garantia, bem como uma resposta formal e por escrito acerca da negativa apresentada.
Caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.