Honda induz cliente a erro com informações de preço de veículo no site
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 11:42
ID: 258566683
Falta de informação clara no site da Honda Automóveis.
Estou buscando um veículo zero km para aquisição e ao consultar o site da Honda, me interessei pelo veículo City Hatchaback LX, que no site consta o valor de R$ 117.990,00. Preenchi todo o cadastro do site que me transferiu o contato para a Concessionária Grupo Toriba Honda. O vendedor entrou em contato comigo e para a minha surpresa passou a informação de que o veículo em questão só estaria disponível para vendas PCD, que para o meu caso o valor seria outro, R$ 129.908,00. Entrei novamente no site para verificar e pude constatar que não existe menção nenhuma dessa questão do veículo ser exclusivo para vendas PCD e também não há nenhuma informação a respeito desse valor R$ 117.990,00 não estar liberado para os outros tipos de venda.
A minha reclamação é para que a Honda seja mais clara e objetiva ao postar informações dos valores dos veículos no site, pois fez eu perder o maior tempo preenchendo o cadastro, demonstrando interesse, conversando com o vendedor para depois constatar que o valor do veículo em questão estava fora do meu interesse.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:04
Olá Sr. Marcos,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os modelos divulgados em nosso site oficial (www.honda.com.br) apresentam o PPS – Preço Público Sugerido, com valores a partir de R$ 117.500,00, com frete incluso, podendo variar de acordo com a tributação e alíquotas específicas de cada Estado. Ressaltamos que a Honda, na condição de fabricante, não possui ingerência sobre as negociações realizadas entre clientes e concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes e representantes de mercado. Dessa forma, as condições comerciais, formas de pagamento, serviços agregados e valores finais praticados devem ser consultados diretamente junto à concessionária responsável pela negociação.
Enfatizamos que a negociação, reserva, venda e entrega de nossos veículos 0km é realizada exclusivamente pela rede de concessionárias autorizadas.
Informamos também que, a partir da data de retirada do veículo, os modelos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia.
A concessionária permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais relacionados à negociação realizada.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.