Honda Maringá realizou o recall, mas o sistema continua com pendência
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
10/07/2026 às 13:38
ID: 253587849
No dia 12/05/2026, levei meu veículo à concessionária Honda de Maringá para realização de um recall. O serviço foi executado normalmente e fui informado de que, em até dois dias, a baixa do recall seria feita no sistema.
Como isso não aconteceu, entrei em contato com a concessionária. Foi então que me informaram que, por um erro deles, a comunicação que deveria ter sido enviada em 15/05/2026 só foi enviada em 02/06/2026.
Mesmo após esse envio, até o momento o recall continua constando como pendente. Já se passou praticamente um mês e a situação não foi resolvida.
Entrei em contato com o Detran, que informou que a responsabilidade pela baixa é da concessionária. Ao retornar à concessionária, fui informado de que a responsabilidade seria do Detran. Enquanto isso, continuo sem a regularização do meu veículo, sendo prejudicado por essa falta de alinhamento entre as partes.
Solicito uma solução definitiva e urgente, com a efetiva baixa do recall no sistema e um posicionamento claro sobre o motivo da demora, já que cumpri minha obrigação levando o veículo para realizar o serviço dentro do prazo.
Não é razoável que o consumidor fique sendo transferido de um órgão para outro sem que ninguém resolva o problema.
Solicito que a Honda acompanhe este caso diretamente com a concessionária e regularize imediatamente a baixa do recall no sistema oficial. Caso contrário, serei obrigado a registrar reclamação no Consumidor.gov.br, no Procon e buscar as medidas judiciais cabíveis pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:51
Olá Sra. Maria
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores.
Em relação à sua reclamação, após análise do caso, esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, informamos que o recall do mencionado veículo Honda NEW CIVIC Ano/Modelo 2009/2010, foi devidamente realizado através da concessionária Servopa.
Ressaltamos, que a realização do serviço já foi direcionada aos cuidados do Denatran, onde a pendencia já foi solucionada. Essa informação pode ser confirmada através do website: https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/#/recall
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: 0800 017 12 13
Atenciosamente,
Especialista em Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:20
Motivo pelo atendimento de atraso de quase 60 dias,que poderia ter resolvido bem antes, e tudo foi solucionado em um dia, depois de reclamações justa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5