Honda ZRV 2024: Concessionária realiza "gambiarra" em vez de substituir mangueira do para-brisa na garantia
Respondida
Guarulhos - SP
12/07/2026 às 08:43
ID: 253692867
Honda ZRV 2024, importado, derivado da plataforma do Civic, lançamento e ainda na garantia de fabrica. Fui a concessionária de Guarulhos para substituição da mangueira para irrigacaoe limpeza do parabrisas...resposta da marca:- a peça não é elegível para substituição...foi feito uma " gambiarra" para solucionar...isto porque a marca se solidificou por aqui em virtude da qualidade e durabilidade, que está perdendo..Vamos ao procon? Juizados especias? Indenização?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:32
Olá Sr. Pedro,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Conforme descrito no manual do proprietário, a Honda Automóveis enquanto montadora analisa os veículos através de uma rede concessionária autorizada, com a realização de diagnóstico do item reclamado para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.
Sendo assim, solicitamos que encaminhe o veículo diante sua disponibilidade para que possamos dar continuidade na tratativa do seu caso por esta plataforma de atendimento.
Lamentamos o ocorrido! Os seus relatos sobre o atendimento recebido por parte da Concessionária serão usados para que a Honda possa aplicar a sua filosofia de melhoria contínua e evitar que novos casos assim aconteçam. Dessa forma, agradecemos a oportunidade de termos conhecimento do seu caso e poder atuar internamente.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.